酒店是传统的服务行业，又是接触新兴事物比较快的服务行业。随着互联网发展的纵深，客户细分越来越明显，客户对服务的要求也越来越多样化、个性化。这不仅给我们的工作提出了考验，更给我们提供了创造忠诚客户的机会。宜尚酒店（沈阳北站店）位于沈阳北站友好街3-1号（沈阳北站南广场对面），地理位置十分优越，地处市中心繁华商务区，安静舒适，毗邻中街、沈阳故宫、五爱街、太原街、中山公园。服务员能够用心的去服务于每一位顾客，能够将所听到的信息及时的反馈给上级***，对工作有较强的延伸反应能力。

酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量。有形产品质量包括酒店设施设备的质量、实物产品质量、服务设施环境质量。无形产品质量包括礼节礼貌、服务态度、服务技能、服务效率及安全卫生等。影响酒店服务质量的因素有：对服务质量重要性认识不够，酒店业一直都有“重硬件、轻软件”的倾向，酒店管理者往往关注能直接增加酒店收益的内容，对服务质量的重要性视而不见。干净、整洁、舒适、热情的客房服务会给顾客提供一种“家外之家”的温暖感受。

酒店行业已在中国各地随处可见。每个酒店都想要打开市场，得到大量的顾客，树立良好的口碑，但是做到这点却实为不易。不但要在饮食和住宿方面多用心，服务也同样不可或缺，如果对于每一位客人，我们不仅能在饮食和住宿这些硬件上满足他们的需要，而且也能为他们提供宾至如归的服务，那么很快这个酒店就能拥有一大批固定的客户群体，帮助自己在竞争如此激烈的酒店行业中更快的立足。能够提升客***验，甚至提高酒店某个点的收入，但是，酒店根本的以人为本的服务，不能扔掉。