针对不同的节日节点，为客人提供符合时节的氛围，能让客人能在这个特殊的节点留下属于酒店的记忆，更容易激发客人好评的可能。在传统节日时，酒店可以将酒店的日常的“欢迎光临”改成节日问候。对于在选择在特殊节点入住酒店的客人，酒店也应当重视这部分客人的服务。如酒店服务人员在与客人的接触中，发现了是客人生日、结婚纪念日等节点，可为其提供一定的氛围营造，如赠送礼物，布置房间等。

现代顾客的需求呈现多样化和个性化的趋势，对服务质量的要求也越来越高。这就要求酒店要从顾客需求出发，不断提高服务质量，提供可满足不同顾客在不同时间不同地点的不同需要。管理者在思想上牢记服务质量观念，才能把提高服务质量应用日常管理当中，才能令酒店全体员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性，质量管理制度和目标才能得到有效实施。

服务的这种属性要求酒店在不断提高服务的标准化、规范化水平的前提下，更要关注每个客人不同的要求，增强服务的个性化水平。这不仅给我们的工作提出了考验，更给我们提供了创造忠诚客户的机会。能够提升客***验，甚至提高酒店某个点的收入，但是，酒店根本的以人为本的服务，不能扔掉。***做好客户忠诚度测评、客户忠诚度细分、客户流失分析、客户流失拉回、忠诚度维护等工作。