当发现有外宾入住，服务人员应及时问询客人是否需要加冰块；在遇到婚房时，在床上放一朵玫瑰花，放一张小卡片，写上我们的祝福语；当发现客人的电脑或其他充电器在使用中时而取电牌又未取电的状态下，出差酒店，服务人员在离开时为客人将房内电源插上；工作中遇到客人询问时，应立即停下手头的事情，度假酒店，主动热情打招呼，客人询问时服务员要双目注视对方，并集中精神耐心，沈阳酒店，仔细听清清楚，以示谦恭有礼。

酒店服务讲究知客人之所需，急客人之所急。服务人员耳听眼观，在客人尚未说出要求时，商务酒店，即以快的速度提供服务，那么客人一定对这位服务员非常满意。这就是服务中常说的察言观色。简而化之服务基本的就是满足顾客的需求，即正确预见和充分满足顾客的要求。现代顾客的需求呈现多样化和个性化的趋势，对服务质量的要求也越来越高。

一个具有国际水准的酒店要有舒适安全并能吸引客人居住的客房，具有能提供有地方风味特色的美味佳肴的各式餐厅，还要有商业会议厅，贸易洽谈时所需的现代化会议设备和办公通讯系统。酒店要建立科学完善的安全管理制度、事故防范预案，保证操作程序的科学合理，尊重宾客的隐私权等，同时，提供给宾客的用品在数量上和质量上能够满足宾客的实际需求。

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