酒店服务质量的优与劣，是由客人的满意程度决定的。客人的满意程度=客人现时的感觉—客人预先的期望。所以，除了给客人一个正确的期望值外，关键是要提高客人的现时感觉，而客人对酒店的感觉，则取决于酒店能否提供满足客人需求的服务。众所周知，客人的需求，既有一般的基本需求，又有个性的特殊需求，而且即使共同的需求也会因时间、情绪的变化而出现不同的要求。

酒店的大小会议厅，差旅酒店，满足客户需求、附设健康美食的餐厅，满足各种不同口味的客户需求，以经典艺术、健康美食、智能化为产品设计理念，商旅酒店，选择实用的五星配套，致力于为宾客提供舒适商旅感受。酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系。

针对不同的节日节点，为客人提供符合时节的氛围，休闲酒店，能让客人能在这个特殊的节点留下属于酒店的记忆，更容易激发客人好评的可能。在传统节日时，酒店可以将酒店的日常的“欢迎光临”改成节日问候，如：新年快乐、圣诞快乐等。酒店可根据实际情况，酒店，在前厅，走廊等公共场合，可以适当装点一些符合时节的元素，如圣诞节可在前厅放上一颗圣诞树，春节在前台放上有装饰的礼花等摆件，儿童节前后在前厅布置增加亲子元素等。

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