







酒店在服务的设计中,要根据不同季节的不同特点进行调整,以求当前所提供的服务是客人所需要的,以免弄巧成拙。1)欢迎仪式:一些酒店在客人入住时会做奉茶和毛巾的欢迎仪式,但这一个小细节也可以根据季节进行变化。如夏季递上冰毛巾,饮料提供冰镇绿豆汤、柠檬水等消暑饮料;冬季递上热毛巾,欢迎饮料提供热茶、姜茶等驱寒饮品。

对于在选择在特殊节点入住酒店的客人,酒店也应当重视这部分客人的服务。如酒店服务人员在与客人的接触中,发现了是客人生日、结婚纪念日等节点,可为其提供一定的氛围营造,如赠送礼物,布置房间等。应对时节的变化,酒店如果能从客人的需求中挖掘出更多的契机,并利用有感的细节为客人服务,便为有机会为酒店赢得好评。宜尚酒店(沈阳北站店)位于沈阳北站友好街3-1号(沈阳北站南广场对面,直线距离100米,出站口到达酒店,仅需3分钟),地理位置十分优越,地处市中心繁华商务区。
备好口罩:面对糟糕的天气情况,酒店可提前准备好一次性口罩,在客人出门前主动提供给客人;饮料:糟糕的空气也会引起客人咳嗽等不适,备下一些饮料也能让客人暖心不少,对于房态相对宽松的情况,酒店可与客人协调延住费用后为其提供延住安排。但如果房态紧张,无法为客人安排店内延住,酒店可为客人积极寻找周边其他酒店。

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