要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性化服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。服务员除了有较高的***技能和职业道德外，商务酒店哪家好，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，哪里有商务酒店，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行'换位思考'善解人意，了解、理解、体贴客人。逐步建立适应个性化服务要求的规范。

备好口罩：面对糟糕的天气情况，酒店可提前准备好一次性口罩，在客人出门前主动提供给客人；饮料：糟糕的空气也会引起客人咳嗽等不适，备下一些饮料也能让客人暖心不少，对于房态相对宽松的情况，酒店可与客人协调延住费用后为其提供延住安排。但如果房态紧张，商务酒店，无法为客人安排店内延住，酒店可为客人积极寻找周边其他酒店。

酒店服务礼仪：站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧。

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