酒店服务礼仪：女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧。男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，酒店，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。

酒店服务质量的优与劣，是由客人的满意程度决定的。客人的满意程度=客人现时的感觉—客人预先的期望。所以，除了给客人一个正确的期望值外，关键是要提高客人的现时感觉，而客人对酒店的感觉，则取决于酒店能否提供满足客人需求的服务。众所周知，客人的需求，既有一般的基本需求，商旅酒店，又有个性的特殊需求，而且即使共同的需求也会因时间、情绪的变化而出现不同的要求。

酒店服务礼仪：站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，差旅酒店，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧。

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