酒店主要为游客提供住宿服务、与生活的服务及设施(寝前服务)、餐饮、游戏、***、购物、商务中心、宴会及会议等设施。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证,通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务,从而获得经济收益的***。要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托。
无形性不是酒店服务的本质属性,商务酒店,它是所有服务产品区别于有形工业产品的一个重要属性。无形性是指酒店服务流程的科学性和服务项目配备的合理性和服务效率以及服务人员的态度、技能等。而酒店服务的生产过程与消费过程则是同步的,只有当客人开始消费,服务产品才能提供出来。酒店服务同时具备生产性与消费性,也可以为酒店推出更多的自助式产品,以增加客人消费的自由度,以及加强服务现场推销等带来新的思路。
酒店出售的商品就是:服务。可就是这简单的两个字,想要做好,沈阳酒店,做出别具一格那是相当的费心。服务分为两类:硬件和软件。硬件拼的是***实力,软件拼的是服务规范创新。在硬件限制无法更改的前提下,软件服务的规范和创新显得尤为重要。规范的服务流程是立足之本,休闲酒店,但是想出类拔萃,出差酒店,高人一等,提升酒店效益,就需要在规范的服务上进行创新。
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