当早上发现客人拉着行李离开时，服务人员马上上前问询客人是否需要帮忙，并问询客人是否是要退房了，如果是要退房则及时进房检查，以减少客人的等待时间；如发现客人带有小孩，可放置小人书，玩具和儿童拖鞋，枕头等；对预定的房间可先喷上空气清新剂，电热壶装好饮用水，插上插头，并烧好；如看到客人房间放有水果，需给客人准备水果刀、水果盆、牙签、面巾纸。对顾客的行为进行引导，帮助客人了解服务流程，更好的配合服务人员的服务，使顾客能够愉快的享受服务过程。

***关注客户期望值分析、客户需求分析、客户满意度分析、客户互动沟通管理、客户期望值管理、客户管理等；***做好个性化服务设计、即时服务、超值服务、体验式服务、顾问式服务、订制化服务、线上服务等；***要关注客户抱怨的渠道建设与维护、客户投诉处理机制的建立、客户抱怨分析、客户危机处理、客户抱怨档案管理、零缺陷客户服务管理等。现代顾客的需求呈现多样化和个性化的趋势，对服务质量的要求也越来越高。