保修期外运行、维修成本

 

3年免费质保期过后，提供的配套服务与技术支持。我公司承诺保修期外继续对设备和软件系统提供维修服务。硬件产品我方继续为客户提供终身的***维修服务，由此发生的相关服务和备品备件费用由客户承担，可以实行***计次服务付费或签署服务合同，因维护需要购买备件价格以收取零件成本价价为准，进行优惠。对于一般的技术支持实行免费服务。对于客户与系统相关的所有技术咨询服务，我方提供免费技术支持。

 

服务内容包括：

Ø 设计***的***服务部门，提供完善的***服务。包括无偿软硬件设备的故障排除、质量问题硬件更换以及系统升级服务等，包括为用户提供***的咨询服务；

Ø 指派长期稳定并***的***技术工程师，随时提供技术支持，保证系统正常、稳定运行；

Ø 持续完善软件缺陷，定期免费提供系统升级版本；

Ø 定期电话、电邮或现场了解系统运行情况，进行系统优化管理；

Ø 提供软件系统公共接口定义及扩展性维护标准，便于软件系统二次开发完善；

Ø 在紧急的情况时，在客户的书面要求下，提供不限于我公司原服务范围的服务；

质保期期满后，新天科技将继续为客户提供***优惠的***维修服务。

对贵单位所采购产品，我公司向贵单位提供下列***服务承诺：

（1）我们有***的***服务团队，实施项目经理负责制，项目经理将全程负责项目的实施；

（2）免费提供***技术培训。

（3）所有的产品自竣工验收合格后3年的质保：保修期内，在正常安装使用条件下产品本身出现质量问题的，免费维修。质保期后终生维修，只收成本费。

（4）我公司设有专门的***服务部和服务***，任何时间出现问题或有技术疑问，立即响应必须答复，如需现场处理，5小时之内赶到现场，24小时内解决问题（重大故障除外），如不能解决，留下备品供用户使用（不影响用户使用），修好后送回。

（5）客户跟踪制度：

①建立客户档案，指定专人负责客户跟踪服务。

②定期回访客户--每季度对客户进行一次回访，向客户了解使用中的问题，发现问题及时解决。