***服务周转品（备品）储备及提供计划

***人按使用数量提供备品备件，用于故障排除和周转轮换。对由于产品质量问题造成的自然损坏，我公司提供现场服务，免费维修损坏的产品。

我公司（河北）设有专门***服务机构，设有***服务维修人员和专门的备品备件库，确保迅捷、及时、保质、保量为贵单位做好维修服务工作。确保用户在产品使用过程中出现问题时可以及时的得到解决，备品备件能做到及时、快速的到达现场。

1）我公司***配有多名***技术人员，且根据用户情况，我公司还将根据业务发展的需要继续招聘并培训***的***服务维修工程师，以便更好的为用户提供更加优质的服务。

2）***服务维修部人员工作职责：

负责施工调试运行工作技术指导和支持，直接参与***产品系统调试；

负责***产品运行后的日常***服务工作——系统通讯故障的判断及排除、故障设备的更换和调试、部分故障设备的维修（更换配件）。

负责管理***的备品备件库。

4、***服务响应速度（***服务响应及到达现场时间）

***人服务体系为客户提供“全年无休、每天24小时响应”的全天候***服务。承诺在质保期内，因我方设计、制造或运输等导致的货物缺陷，我方承担相应责任，对于一般的、非紧急的情况，我方立即响应对甲方提出的要求给予答复，如需现场处理，（5）小时内到达现场解决问题、排除故障。若遇到特殊的、紧急的情况、我方在立即对甲方提出的要求给予答复并处理。

***人服务体系技术和***服务形式分为：“电话或网络远程服务”及“现场服务”两种形式。

“电话或网络远程服务”形式适用于日常简单***服务，如用户误操作、误判断、系统管理软件操作不熟悉等类型的“故障报修”工作，这类“报修故障”多数可以通过电话或网络远程服务方式解决问题。

“现场服务”形式适用于技术难度大；通过远程服务无法准确判断和排除的故障现象；用户投诉意见大；涉及民生问题，有社会影响的报修问题等类型的“故障报修”工作，这类“报修故障”派人到现场解决问题。