项目完成并通过专项验收后六年。

我方承诺，项目完成并通过专项验收后，提供为期六年的免费质保，并承诺提供长期（10年）备件支持。在质保期内，我方将每天巡查数据运行情况，在发现故障或接到采购人维修通知后，在2小时内响应，8小时内到场，12小时内解决故障，并向业主提供月运行维护简报。

我公司提供的产品质保为项目全部完成并验收合格之日起两年，非用户使用原因产生的故障，我司负责免费质保，细则如下：

（1）系统故障维护

当系统出现问题时，对问题进行诊断、分析，并解决问题。

（2）咨询服务

免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统管理的技术指导，协助做好备份计划，完善工作日志、机房制度，订立操作守则等。

（3）备件保修和更换服务

我公司根据所集成的产品建立了备件仓库，为用户提供备件更换服务。基于用户业务运行的重要性及响应时间考虑，我公司备件更换程序可以先将好的备用模板或设备供用户使用，直至故障设备修复，这样可以大大减少用户业务中断的可能性，帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。而且该程序和我公司***技术支持相关联，是我公司整个技术支持体系中的重要组成部分。

如果设备故障在检修8小时之内无法排除，我公司保证在12小时内发出不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户替代使用，直至故障设备修复为止，保证用户业务的正常运行。

（4）系统扩充、升级支持服务

我公司提供系统运行期间的系统扩充、免费软件版本升级及功能更新服务。当用户所用的操作系统有更新的版本出现；或者使用的应用软件需要更新的操作系统支持；或者有更新的硬件部件可以应用到系统上时，我公司将会及时向用户作出通知并根据实际情况作出操作系统升级的方案，以确保系统一直运行在良好的状态。

（5）产品常规检测服务

提供三年内每一年一次系统安全检测。通过系统健康检查可以对运行系统上的潜在的问题进行一个广泛的深入检查。技术工程师将对系统的历史运行记录进行导出，并带回客户服务部进行分析。可以对系统上有关硬件系统性能和故障可能性进行检查分析，并指出硬件系统潜在的问题以及推荐解决方法。

硬件系统检测对用户运行系统完全没有干扰和影响，并提供一份可读性很强的报表形式呈现于用户面前，并分析这份报告并提出应对的措施。

（6）监造与检验

买方有权到我公司进行设备监造，我公司将积极配合工作，提供工作便利。

买方有权在我公司进行货物检查、检验。如货物不符合技术标准，买方有权拒收货物，由此造成的经济损失由我公司负责赔偿。

货物一经发出，我公司将以电报或传真方式及时通知买方，以便买方做好接货准备。接货、验收、清点件数由双方负责。如发现货物与发货清单不符或有破损现象，我公司将及时予以补齐或更换。

我公司将在发货之前对货物的有关质量、规格、性能、数量等进行准确的***的检验，并出具其货物符合合同规定的质量证明书。质量证明书应附有写明制造厂商检验的结果和细节的说明。

（7）质保期满后的延长服务

我公司提供六年的质保期。质量保证期满后，我公司保证继续为买方提供修