“扁平化”管理结构

在没有网络之前，我们部门之间的沟通联系紧紧依靠的是人与人联系，时间和空间造成信息滞后，协作能力有限。社区综合管理系统软件服务商充分借鉴“扁平化”管理结构的特点，设置相关职能部门，管理与监督“双轴”并行。在管理、服务社区居民的过程中，及时将解决难度较大的问题向上一层级反馈，有效实现双向互动。网格化管理机制进一步整合横向职能部门，突破职能部门间的界限，有效疏通社区各个管理单位的对接渠道，实现信息互通，强化部门之间的联系，持续提升各职能部门之间的横向协作能力，大幅提升社会管理效率。此外，网格化管理体系有效减轻管理负担。其双轴化管理体制进一步明确了指挥管理与监督评价各参与主体的责任，各责任部门的工作职能也在此基础上得到合理划分，使各责任主体各司其职，有效提高工作效率。

以满足群众需求为导向

城市社区网格化管理的推进是一个过程，从无到有，慢慢被人们接受。社区综合管理系统软件服务商需注意网格化管理工作主要以满足群众的需求为导向，服务群众是开展管理工作的重要前提。社区工作应以向居民提供服务、解决群众生活中的实际问题为工作***，必须彻底转变以往由上至下的行政化管理模式，将“以人为本”理念落实到社区卫生、教育事业、公共服务、便民生活等各方面，充分调动各个参与主体的积极性，持续提升服务水平与服务质量，满足社区居民诉求。推动城市社区网格化管理服务团队向多元化、***化发展，社区居民、非******、企业等社会力量开始作为新主体共同参与社会治理，强化综合履职能力，有***、有区别的为居民提供服务，填补传统管理中服务供给不足的空缺。

收集社情民意，做到“服务优”

如果凭借人工走访去收集民众意见，耗费的是人力物力，且统计工作进展慢。借助云信海开发的社区综合管理系统软件服务商，建立了社情民意收集反馈机制，能够及时有效了解情况、掌握动态、解决问题，做到社情民意“早知道、早化解、早回复”，根据多年项目经理可知85%的问题解决在社区网格。通过多种渠道、多种方式来加强与居民群众的交流互动，及时听取居民群众的意见建议。增强工作的针对性和主动性。居民群众可以通过微信公众号、手机APP、社会服务***等方式参与社会管理和监督，提出意见建议和诉求。网站、微信接收的问题将直接转入指挥中心进行受理处置，及时答复、公共反馈。

创新“可视化网格”模式

随着技术的发展，网格管理系统经历了几代的发展，到现在可视化网格模式。社区综合管理系统软件服务商基于地理信息技术，将社会治理要素“人、地、事、物、情、***”等数据进行空间化展示，支持矢量、影像、三维地图、街景地图的切换，支持以人找房、以房管人的人房关联展示，支持网格人员位置监控，工作轨迹查询，支持多种维度的查询，包括区域查询、人物查询、事件查询等等，并以空间可视化及图文一体化形式加以展现。