城市轨道交通运营管理

培养目标：本***培养德、智、体发展的，掌握城轨企业运营系统的基本理论知识，具备行车***和调度指挥的操作技能，掌握城轨运营管理业务，郑州地铁学校招生电话，具备车站客运***、综合控制及处理突发事件的基本能力，从事轨道交通一线站务管理、行车指挥、客运***与服务、站场设计、综合控制等的高等技术应用性专门人才。

铁路旅客运输***的基本原则

铁路旅客运输为了保证优质、***地满足旅客运输需求，必须遵循以下几项原则:

1.从***整体利益出发，认真执行党和***的各种方针政策铁路旅客运输应根据***政治、经济的中心任务和旅客运输市场需求的变化，***规划.合理安排，发挥优势，优质***地***旅客运输，为工农业生产、国防建设和人民旅行的需要服务，为培育和发展***市场经济服务。

2.保证旅客运输安全

旅客运输，不单是改变旅客的空间位置，而且必须保证旅客在旅行中的生命和财产安全。旅客运输的安全性，是衡量铁路旅客运输质量的重要标志之一。铁路客运企业在进行客运生产活动时，要把安全摆在第1位.保证安全运输，地铁学校，不但符合旅客的利益和愿望，而且对维护***的声誉和企业的形象也具有重要意义，因此必须不断地改善各种技术设备和严格执行各项安全作业制度。

3.不断提高旅客运输服务质量

旅客运输服务是一种社会服务，而社会服务质量则是人们的生活质量的重要方面。旅客运输过程不仅包括充分满足人们的“行”这一核心需求，而且包括尽可能满足人们在出行中的“食”、“住”和其他文化生活的辅助需求和延伸需求.因此铁路客运不仅要在技术装备和服务设施等硬件建设上为提高服务质量提供强大的物质基础，更重要的是要在客运员工的整体素质、服务态度、服务水平和服务管理上高标准、严要求。一切从旅客需要出发，以安全、快速、方便、舒适、经济等高质量服务满足不同层次旅客需求.此外，旅客的出行活动又是一种自主的行为，在售票、候车、乘降、换乘以及行包承运、交付以及事故理赔等方面，应简化手续、方便旅客，在信息服务和站、车设施服务方面为旅客创造良好的文化生活、卫生条件和旅行环境。

4.发挥铁路的整体优势，贯彻“保证***，照顾一般”和“客货兼顾”的方针

铁路运输具有集***一指挥、统筹安排运力的特点，在我国铁路尚不发达、实行客货混行运输模式的条件下，郑州城市地铁学校，应大力加强铁路内部的客运、调度、车务、机务、工务、电务、车辆等各部门的协调配合。正确地编制客运站的客运***细则和技术作业过程，保证客运站各部门工作的协调配合，并有效地利用各项技术设备和正确地配备各单位的工作人员.必须合理地确定旅客列车运行区段和列车种类，郑州地铁学校学费，正确地编制旅客列车运行图，加强运营和施工的协调配合，有效利用运输能力，保证旅客运输与货物运输之间的协调配合。此外，还要有计划地加强并经济合理地使用客运技术设备和机车车辆，不断发展和充分利用运输能力。

5.发展铁路与各种交通工具的联合运输

各种交通工具都是在统一的运输市场中为加速***建设和满足广大人民旅行上的需要服务的.因此.在***旅客运输时，铁路、公路、水运、航空等各种交通工具组成了***统一的运输网，实行联合运输.分工合作，优势互补，协调配合。铁路与各种交通工具的联合运输，要在优化运输路线设计、合理安排换乘时间、简化联运手续、方便旅客乘降等方面，保证满足人们的旅行需求。

列车服务

旅客旅行大部分时间是在列车上度过的，列车服务工作的好坏直接影响到铁路的声誉、形象。列车乘务人员应主动、热情、文明、礼貌地为旅***务，妥善照顾旅客乘降，及时安排旅客席位，保持车厢内清洁卫生，维护车内秩序，做好广播宣传。餐饮和开水供应工作，保障旅客人身财产安全，保证列车运行安全。

列车服务工作由列车乘务组担当。列车乘务组包括客运人员（列车长、列车员、广播员、行李员、餐车服务员等）、******（***长、***等）和车辆乘务员（检车长、检车员、车电员等）三部分人员。列车乘务组在列车长的统一***下，相互密切配合，共同做好列车服务工作。

出站

旅客到达车站出站时，车站应收回。旅客需报销时，应事先声明，车站工作人员将撕角后交旅客作为报销凭证，学生票不给报销凭证。中途下车及换乘的，出站时不收回，如误撕，则换发代用票。

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