西尔斯商店是美国***大的零售联营商店。在美国,西尔斯商店有806个分号,有3900万个家庭是它的老主顾。
“西尔斯”经理们的脑子里,无时无刻不在想着顾客。当他们开会时,有一张椅子总是空着,靠背上写着醒目的大字:“顾客”。经理们知道,顾客的信任是商店力量之所在。总经理特林这样说:“西尔斯商店虽大,却以买卖公平、讲求信誉而备受尊敬,这是无价之宝,是出钱也买不到的。”
“西尔斯”的声誉主要是来自它多年坚持一条店规:“保证顾客满意,否则退款。”不管是什么商品,只要顾客提出退货款理由,西尔斯店总会找退不误,在收回货物,退回货款时从来不与顾客发生争执,因此声誉很高。
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