郑州市供暖首日 上百用户投诉不够热

供暖热线"烫手"热力公司对热点问题逐一做出回应

　　　　　  天很冷，暖气片却不热让市民很烦恼  记者杨东华／摄

    新华网河南频道11月16日讯  大河网-河南商报报道：(记者李肖肖李书衡实习生宋晓珊)昨日是郑州市集中供暖的第一天，气温最低降至２℃，凛冽的寒风好像故意要考验郑州暖气。

    昨日的供暖热线也热得“烫手”，由于暖气片不热，让一些请了假在家等着检测的市民“很受伤”。

    昨日早上不到７时，就有读者拨打商报记者电话。到下午５时，商报热线和记者接到上百名读者提出的关于供暖问题的投诉和疑问。

    供热企业对此一一作了解释，但还有一些市民认为，不管什么原因，交了钱用不上热，是不是应该退费？

    热力公司回应市民５大投诉

　　投诉一

    周围邻居热，自家独不暖回应：水管“气堵”

    家住郑州市陇海西路的冯先生反映，自家的暖气去年还很热，今年从开始供暖到下午，家里都只有１２℃，家里５个暖气片有３个都不怎么热。

    热力公司解释：如果周围邻居家里有暖气而自家没热，或者家里有几个暖气片热有几个不热，很可能是“气堵”或异物堵塞、阀芯脱落等原因导致的。

    遇到这种问题，用户很好解决，可以打开暖气片后部的手动放气阀排气，或找物业维修人员处理。

　　投诉二

    整个小区都不热回应：换热站需要维修

    家住郑州市民航路的李先生说，自己所在的小区暖气片还是冷冰冰的，换热站显示的进水温度也才只有１５℃，远远没有达到热力公司承诺的标准。

    热力公司解释：如果周围的小区都热，只有这一个小区不热，很可能就是交换站有问题。热力公司将热送到热交换站后，要经过热交换站和庭院管网的调节才能均衡地送到每个用户家。

    一些单位和小区的自建自管站和庭院管网由于设计不合理、流量平衡调节设备安装不到位或管理人员调节不到位，造成供热流量不平衡，出现楼与楼之间温差大的现象。这需要小区物业或单位后勤人员及时进行管网调试或对庭院管网进行整改。

　　投诉三

    经七路都没有供热原因：热电厂热源未到达

    昨日，记者接到的投诉电话大多集中于经五路、经七路一带。家住郑州市经七路２７号院的王女士说，都到中午了家里还没有热起来。

    同样，截至昨日下午６时，仍有居住在经五路、经七路一带的居民反映家中暖气不热。

    热力公司相关负责人解释，读者反映的不热地带大多是在农业路以南、金水路以北、经五路以西、西站路以东区域，这片供热区域属北区供热分公司。

    北区供热分公司的供热范围在新柳路以南、金水路以北，由两家热电厂提供热源。其中农业路以南区域是新力热电厂提供热源，读者反映的问题是在新力热电厂供热范围内。由于今年是新力热电厂三期工程第一年投入使用，网线较长，部分热源难以到达，因此供热较晚，预计１６日就会热起来。

　　投诉四

    淮河路附近大面积不热

    回应：小区私开阀门导致

    家住淮河东路３８号院的张先生反映，淮河路一带整个家属院都不热，但去年供暖状况良好。今年供暖开始一直到下午，周围小区还都是冷冰冰的。商报所接热线中，有相当一部分集中于淮河路附近。

    淮河路附近供热区域属于中原环保股份有限公司，中原环保相关负责人介绍，由于１５日供暖时淮河路和华山路、汝河路附近一些小区私自开启阀门，且没有经过供热企业允许，这造成管网混乱，短期内影响淮河路附近供热。昨日下午，中原环保负责人正在协调相关问题，保证尽快为居民送上热。

　　投诉五

    “二次运行费”也挡供暖路

    回应：咋补贴会和物价部门及物业协商

    在昨日的投诉中，家住长江路书香名邸小区的武先生，投诉的却是小区的大地物业。

    “别人家都是暖暖的，我们家哪儿都是冷冰冰的。”说起自家没有暖气的事情，武先生认为是物业原因导致整个小区都没暖。

    武先生说，他们小区共１７００多户业主，因为对物业服务不满意，所以很多业主拒交物业费。为了强迫业主交５００~８００元／年的物业费，物业公司规定收齐物业费后，才能收取暖气费。但是只有５００户交物业费了，其他１２００户不愿交。现在，闹得小区外面天寒地冻，家里也是一片冰凉。

    武先生说，自己和爱人受冻也就罢了，关键是家里还有两位７０多岁的老人和４岁的孩子，这么冷的天要是把他们冻坏了，到底该谁负责？

    大地物业公司也很委屈，值夜班的海先生说，大部分业主不交物业费是其中一个原因，另一个原因是热力公司的二次运行费用没向物业返还清，因此小区业主很可能今冬无法享受供暖了。

    郑州市热力公司工作人员解释，关于二次运行费的问题，物价部门曾明确规定禁止物业收取，关于补贴的钱该补多少，他们会再和物价部门及物业协商。热力公司收取暖气费只对小区物业，物业不收暖气费，他们就无法向小区供暖。

    提醒

    部分小区自己供暖有问题先就近反映

    郑州市供热单位除了郑州市热力总公司外，还有一些小区域供暖单位如郑州市高新技术开发区热力公司、建业集团热力供应公司、郑州新力有限公司（郑州热电厂）、郑州嵩岳集团（国棉一、三、四、五、六厂）供热公司。还有些单位是自己供热，如一些省直单位。因此用户暖气不热，应先询问为自己提供热源的单位，这样有利于问题的尽快解决。

    集中供暖３问

　　一问

    今冬暖气不热能否退费？

    每年，由于种种原因，供暖初期都会有居民家中难以用热的情况。而家里不热，让不少请了假在家等暖气的市民有些失望。同时，不少市民也觉得自己交了“冤枉钱”。

    关于暖气不热退费问题，郑州市热力总公司副总经理刘现勇在今年郑州市市政府召开的新闻发布会上曾承诺，由于热力公司的原因造成的暖气不热退费。

    但到底如何退、退多少，热力公司称目前正在协商，预计今冬将出台规范，不会让市民吃亏。

　　二问

    维修出现“踢皮球”咋办？

    家住淮南街的赵先生说，他家里的暖气不热，先找到物业公司，得到的回答是让去问换热站。在换热站，赵先生发现门都没开，再去找，就让去找供热公司。打电话到供热公司后，总机转了一个号码，一个人答复说，这个区域我们供热，应该是小区换热站或小区管线的问题，皮球又踢到换热站。

    郑州市热力总公司解释说，集中供暖是一个庞大的系统工程，由热源厂、一次管网、换热站、二次管网（庭院管网）、用户家中供暖设施等多个相互关联的环节构成，任何一个环节出现问题都会造成终端热用户室内暖气不热。按照供热设施的产权来划分，热源厂和一次管网由热力公司负责管理维护，换热站和二次管网由单位或小区物业负责管理维护，用户室内供热设施由用户维修保养。用户家中出现暖气不热的情况，应先查找造成不热的原因，分清是哪个环节出现问题，然后根据原因确定责任范围，最后找相关责任单位或责任人进行维修。

    对于用户提出的“踢皮球”情况，热力公司承诺说，遇到有抢修的情况，不管是谁的原因，热力公司的维修人员会尽快赶到现场，先让居民用上热。

　　三问

    郑州供热啥时有法可依？

    郑州七中家属院的王女士说，其他一些城市都有规定，用户室内温度未达到规定标准的，供热单位要按照相关标准对用户进行赔偿，但郑州市的赔偿标准一直没有，如果不热或者气温达不到，到底赔多少，怎么赔，都是一个模糊概念。

    对此，热力公司称，去年“倒春寒”，曾为市民免费多供了３天热，但这些依然难以得到市民的谅解，而热力公司每多供一天热，就要付出相当大的成本。

    王女士说，如果具体规范措施出台，对市民、对企业都会有利。

    ５部电话为热线分流

    政七街供热分公司：花园路以东、经三路以西、农业路以南、纬五路以北。电话：６５７２３６４９；

    二马路供热分公司：二马路以东、德化街以西、正兴街以南、大同路（含一马路）以北所辖区域。电话：６６９７１７７２；

    枣庄热力厂：经五路以东、东明路以西、北环路以南（经三路两侧）、金水路以北。电话：６５７１５２０６；

    北区供热分公司：西站路以东、经五路以西、新柳路以南、金水路以北。电话：６３９２３８３６；

    东区供热分公司：包括原东明路供热分公司（二七路以东、未来路以西、金水路以南、陇海路以北）和原郑东新区热源厂（龙湖南区、中央商务区、商住物流区、龙子湖区）供热区域。电话：６６３４５３５８。

    （热力公司总公司热线：６８８９０２２２；中原环保热线：６７７８８０００）