企业呼叫中心录音系统如何使用？

当呼叫中心系统运转都正常，客户都满意，***操作都规范时，默默工作的录音系统经常会被忽视。但一切都是不可能的，当客户服务出现问题，***操作不尽规范时，呼叫中心录音系统是否忠实记录了全部信息，是否能查到，是否能被作为有力依据，这些很可能成为解决问题的关键一环。

一、对每个网点的服务和对大客户的语音通话进行录音监控和分析。保证优质的服务，挖掘潜在商机进行客户营销，减少客户***，提高对于客户突发***事件的应急情况的解决速度，进一步来确保高质量的客户服务水平，提高客户满意度;

二、保留全部内部工作流程中的通话操作信息。能有效监控和定期抽检，不仅仅是系统内部管理的需要，更是保障客户服务质量，规范工作操作流程的关键;

三、及时排查问题。无论是客户投诉，还是内部监管，不管出现的问题多细微都可能是大问题，尤其如果由于坐席操作异常、系统故障等原因产生问题，往往可能酿成大隐患，保证录音系统无漏录则极为重要。

在大型呼叫中心系统中，传统的人性化管理已经不足以保证数量庞大的坐席无疏漏、无不当操作、无工作失误，而客户的要求却与日俱增，这时，精细化规范化管理和完备的硬件系统支持则必不可少，录音系统的价值正在于此。很多情况下，通话数据已成为重要的商务凭证和管理依据。

无线呼叫器概念

近些年，随着经济的连年高速发展，人们的生活已经由“吃饱”开始走向了“吃好”。以餐饮和***为首的服务行业得到了发展，消费者对服务的需求也不断发生着变化，对个性化服务的需求也突出的体现出来。人们在外出就餐、休闲***的同时，希望能享受到良好的贴心服务！而现在的餐饮、服务行业，基本上都存在以下两大难题：

1.服务不到位或是服务过了头

2.增加服务人员，不仅增加了开支，而且仍然无法解决服务不到位或是服务过了头的问题。

一、 人性化的服务档次不够：

在包房中的私人约会、商务洽谈令服务人员进退两难；

在灯光柔和，窃窃私语的浪漫咖啡厅中，一声“小姐”的呼叫，令人尴尬万分；

在灯光闪烁，欢歌劲舞的酒吧、舞厅等***场所，大声的呼叫，无助的手势，常常令客人恼火。

二、 增加服务人员，不仅增加了开支，仍然无法从根本上解决上述困难。

这些问题的存在，直接催生无线呼叫器这样一个产品市场的诞生。

无线呼叫器的名称，是大家对这个产品的一个俗称。它的通用名字叫：无线服务呼叫系统。它是通过无线通信的方式，传导我们的服务需求。从国际上来看，这也是近十年来才出现的新事物。

无线服务呼叫系统的引入，使服务由“被动”转向“主动”，当客人需要服务的时候，无需费尽周折寻员，也避免了“贴身服务”造成扰客的尴尬，从而提高了服务速度，提升了服务质量。

呼叫器不仅可以提供自助取餐模式，还可以***送餐服务

服务机构为了提高自身的服务水平，采取了引进***的管理服务理念，采用智能化的服务工具等措施。而无线呼叫系统就是在这一过程中应运而生的，作为一种无线通信工具，目前已经被广泛的应用在了各种服务行业中，用来提高服务行业的服务质量和服务水平。且深受消费者的喜爱，使得国内的服务行业开始走向世界，跟国际服务行业接轨。

智能取餐无线呼叫器不仅可以提供自助取餐模式，还可以实现***送餐服务，循环播放的语音更加拉近了商家与客人的距离。

自助取餐模式：客人进店点餐后，服务员给客人一个取餐呼叫器，视频取餐呼叫器从充电底座上取下后，即开始播放视频广告，客人拿着视频取餐呼叫器找座位坐下，客人可边看视频广告，边等餐，餐点做好后，服务员通过电脑软件呼叫相应号码的视频取餐呼叫器，视频取餐呼叫器即显示“呼叫”，并发出叮咚提示音，客人拿着视频取餐呼叫器到前台取餐，服务员收回视频取餐呼叫器，服务员把视频取餐呼叫器放回到充电底座上即可清除电脑软件上的相应信息。

***送餐服务：客人进店点餐后，服务员给客人一个视频取餐呼叫器，视频取餐呼叫器从充电底座上取下后，即开始播放视频广告。客人拿着视频取餐呼叫器找座位坐下，客人轻触视频取餐呼叫器屏幕，屏幕上显示“请输入桌位号”， 客人点击“请输入桌位号”，并输入自己的桌位号，按“OK”键 ，呼叫主机即刻显示客人所坐的桌位号。餐点做好后，服务员根据主机显示的信息，给客人送餐，并收回视频取餐呼叫器，服务员把视频取餐呼叫器放回到充电底座上即可清除电脑软件上的相应信息。