呼叫器的发展背景

随着中国经济和社会的不断发展，人们的生活水平在不断的提高，呼叫器，***，旅游等服务也随之迅速发展起来，由于服务行业之间的竞争日益激烈，服务的及时性往往成为了决定一个服务场所档次高低的重要因素，企业的发展靠着创新的理念，服务理念及服务设施的更新，也意味着企业的创新发展。所以，我们倡导把主动服务化为按需服务的理念，以创造“不打扰顾客，不耽误服务”的消费环境，走跟国际化服务模式接轨的路线，因此，一个新兴的服务中继产品—无线呼叫器产品就孕育而生并渐渐为中国消费者和商家所认可。

无线呼叫器是一种带有一个或多个按键，针对特定接收单位发送预设定信息的电子装置。可分为有线和无线两种：有线呼叫器***常见的是***病房使用的床头呼叫器，因为有线呼叫器的安装必须布线，费时、费力，接收单位必须在固定地点，工作模式不灵活，维修、维护成本高等缺点，有线呼叫器，应用越来越少。

无线呼叫器从技术和应用可大致分为三个阶段：阶段以调幅AM技术为主（即：代无线呼叫器），主要用于场地较小的场所；第二阶段是以调频FM为核心技术的产品（即：第二代无线呼叫器系统），信号稳定，适合大型组网，应用行业从茶楼、咖啡厅等小型服务场所，发展到大型***场所、酒店、工厂、超市、学校和***等行业，这个阶段是无线呼叫器应用发展***为迅速的一个时期；第三阶段是扩频跳频智能技术，全中文显示及全中文语音播报和开发软件与无线呼叫系统的结合，实现了无线呼叫器从固定的呼叫模式转向***客户定制服务，成为无线呼叫器系统应用的趋势和主流。

2000年后中国市场上出现了无线呼叫器，因其实用、方便等优点，迅速得到市场认可，从的服务行业、休闲***行业为主，无线呼叫器，到的***、养老院、工厂、超市、***、企业、***办公等应用。呼叫器也从的单键呼叫器发展成为多键呼叫器，调度呼叫器，报警呼叫器等。

方便客人叫服务，营造安静的环境

当客人需要服务或需要帮助时，按呼叫器的相应按键，对应的服务员可以通过语音对讲机或者中文手表信息机接收到呼叫信息。

1、无线接收方案：无线呼叫器分别设置在***洗浴室、包间、休息大厅和餐饮区等。当客人需要服务或帮助时，按无线呼叫器按钮，发出呼叫信息，呼叫器系统，相应的工作人员就可以通过中文手表信息机接收到客人的呼叫信息，为客人提供及时的服务或帮助。

2、无线语音方案：呼叫器分别设置在***洗浴室、包间、休息大厅和餐饮区等。当客人需要服务或帮助时，按无线呼叫器按钮，发出相应的语音呼叫，如：“2号***室紧急求助”、“二楼18号室呼叫保安”、“休息大厅223号座位呼叫服务员”等，相应的工作人员就可以通过随身携带的对讲机或音响广播系统等，听到客人的呼叫内容，为客人提供及时的服务或帮助。

提高餐饮企业的服务质量：

服务质量包含两个部分：客人呼叫服务的复杂程度、服务员的响应速度和服务态度，咖啡厅专用呼叫器对服务响应速度具有提升和管理，即：无线呼叫服务、移动接收信息、全程监控服务过程、服务响应超时报警、无线调度、呼叫量和服务响应合格率统计等。

主要有以下几个方面：

提高服务响应速度；——可以保证随叫随到。

客人叫服务的程序更加简单；——只需轻轻一按即可，无需四处寻找、喊叫、挥手等，客人不会有叫服务没人理的尴尬。

有利于创造良好的就餐、消费环境；——不需要大呼小叫的叫服务方式，客人更加轻松，环境会更加清静。

服务员通过随身携带的机，可随时接收客人呼叫；——即使服务员在包间进行服务

服务质量监控系统可以使服务人员的评估量化，更加客观、更加公正；——管理者可以了解每个工作人员的状况，如：工作量、合格率，了解整个服务场所的服务水平，可以按照任意时间段出相关的报表，供管理者参考。

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