物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户,提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出,离不开强烈的服务意识,更离不开服务理念与技巧的创新。
先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道,业主是服务企业的“上帝”和衣食父母,作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主,树立高尚的情操,把自己放在一个管家或仆人的位置上,主动为业主提供服务,当好乙方,而不能颠倒过来,先搞自我服务,更不能凡事讨价还价,或要求业主为我们服务。譬如,当工作人员和业主同乘电梯时,应主动避让,让业主***先下;当发现业主提(拿)较重东西在小区行走时,应主动帮助提(拿),助人业主一臂;当业主有什么投诉时,应体谅对方的心情,分清轻重缓急,抓紧办理。只有把服务工作做好了,物管企业才能受到广大业主的认可。
物业管理是由专门的机构和人员,依照合同,对物业的清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路交通等,以经营的方式统一实施的综合性***化管理。
使物业得以不断保值、增值住宅具有价值大、耐用年限长的特点,是人类赖以生产和发展的物质基础之一,居住物业管理的重要性住宅小区物业管理能使住宅小区发挥其正常的功能和效用,天津物业管理,能有效保证房屋 的安全和住户的正常使用。通过对物业不断的维修、保值;同时,可以节约资源, 节省***,从而实现经济效益和社会效益的统一。
办公物业是从事生产、经营、咨询、服务等行业的管理人员(白领)办公的场所,它属于生产经营资料的范畴。这类物业按照发展变化过程可分为传统办公楼、现字楼和智能化办公建筑等;按照办公楼物业档次又可划分为写字楼、乙级写字楼和丙级写字楼。商业物业市场的繁荣与当地的整体社会经济状况相关,特别是与工商贸易、******、顾问咨询、旅游等行业的发展密切相关。这类物业由于涉及物业流通与管理的资金数量巨大,所以常以机构(单位)***为主,物业的使用者多用所有者提供的空间进行经营活动,并用部业租金。
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