问题 3 出事咋报案？

案例：供暖公司让市民自行索赔

市民杜先生等人向本报反映称，今冬供暖期开始后家里暖气发生爆裂事故，但是对于家中遭淹后的损失，GZ6-2.15/12-12，供暖公司维修人员说应该由***公司负责理赔，让杜先生等人自行联系***公司。“我们也不知道投保单位究竟是哪家，发生事故后我们该如何报案呢？”杜先生无奈地说。

解读：应由物业或供暖公司报案

保监局工作人员表示，GZ7--2.32/12-12，市民如发生供热责任事故应尽快与所在小区物业公司或供热公司联系，由其向***公司报案。***公司理赔人员根据报案信息时间与出险用户联络，约定查勘定损时间，直至完成赔偿事宜。用户应按供热责任险承保公司的要求配合提供损失清单、损失证明及受损财产等材料。

首先检查防腐暖气片的安装是否正确，各连接管路是否连接正确，各阀门是否正确开启。如果这些原因，解决办法是重新连接好各元件，正确开启各阀门，如果自己不能解决，就请为自己安装防腐暖气片的***安装人员。 2.考虑防腐暖气片不热的原因还有可能是防腐暖气片使用年限超长，内壁结垢，热阻增加，水流不畅，导致防腐暖气片不热。这时候的解决办法就是更换新型防腐暖气片。 3.如果用手触摸防腐暖气片，是冷的，就可能是防腐暖气片排水阀失灵，导致防腐暖气片内积存大量空气，以致防腐暖气片不热。这时候的解决办法是轻轻松开防腐暖气片上方的螺丝，感觉到有丝丝气体喷出，GZ，这时候注意慢慢拧动螺丝，直到有水喷出，就可拧紧螺丝，GZ6-2.15/6-12，之前可以准备一个瓶子或碗接一下水。你可能会发现过两分钟防腐暖气片就热了。

问题1 啥样的供热损失由***赔？

案例：暖气管改过，爆裂后***不理赔

市民郭先生告诉记者，今冬供暖期刚刚开始，自家的暖气就发生了爆裂事故。“喷涌而出的暖气水不仅把地板全泡了起来，还顺着门缝淌到楼梯间，倒灌进了电梯井。”郭先生说，这次事故造成了严重的损失。“光我家的装修损失就达四五千元，为了维修，电梯还暂时停运了。”但令郭先生无奈的是，事故发生后，他找供暖理赔问题。“当时交供暖费的时候，里面不是含供暖责任险吗？”郭先生说，但供暖企业的维修人员说，他家私自改过暖气管道，爆裂事故与此有关，所以***不能理赔。

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