400电话IVR语音导航就是一种语音增值业务，它分为前置和后置。前置IVR是指语音***入IVR处理，相当于有了1个简单的呼叫中心，客户在拨打400号码后能够听到事先录制好的语音，实现自动获取产品或者服务介绍等业务。如果自动语音服务不能满足主叫要求，可以按键转入人工，得到更多服务。后置IVR是指IVR与人工座席同等的位置，当人工无法满足客户入话时转IVR， 通过多方位的提示找到更适合解决问题的部门***来为用户提供更完善的服务。

为什么现在各大中小企业都愿意办理400电话

如果是一个刚刚创立的企业，往往都是没有什么客源机会的，自己公司的特色也是我们难以发展的原因，但是如果拥有了400电话之后，等一些消费者看到了我们的产品介绍或者是公司介绍愿意选择我们的时候，就可以打电话来咨询400电话，首先是非常方便记忆，第二就是消费者拨打的过程当中。承担市内通话的费用，比如说之前用电话对电话的方式进行拨打，每分钟需要消费者承担

400电话是怎么转接的

1、顺序呼转：来电的时候先振铃部设置电话，如果部电话正忙或无人接听，再振铃第二部，以此类推

2、随机呼转：来电的时候随机抽取一部空闲的电话接通

3、选择呼转：来电时，系统播放欢迎导航词（如财务室请按1，***部请按2等），主叫方按键之后，来电被接通到设置好的电话上，缺点是一个按键只能对应一部电话

4、企业总机：来电时，系统播放欢迎导航词（如财务室请按分机号101，***部请按分机号8001、8002等），主叫方按键之后，来电被接通到设置好的若干部电话上，并进行顺序呼转，优点是每个分机号对应的是多部电话

5、主叫识别：实现分区域转接，比如上海的来电转接到若干部电话上，北京的来电转到其他的电话上。