当你在拨打400电话的时候，你很可能会听到语音导航功能。简单来说，IVR语音导航功能是比语音彩铃更重要的功能，它不仅可以让你快速找到自己想要联系的部门，更可大大提升企业管理效率。

400电话的IVR语音导航功能与10086的语音导航功能是十分相似，而且更有优势。普通的400电话IVR语音导航大多是设置成类似“业务介绍请按1，业务资讯请按2，......重听请按*号键，”等语音提示，然后你可以点击预定的提示接通对应的***，由***解答客户疑问或者返回主菜单，根据提示按其他键转到相关的部门处理，这就是400电话IVR语音导航的功能。这种功能在10086等***系统中也被广泛应用，很好的满足了企业应对不同客户的来电咨询需求。

400电话IVR语音导航就是一种语音增值业务，它分为前置和后置。前置IVR是指语音***入IVR处理，相当于有了1个简单的呼叫中心，客户在拨打400号码后能够听到事先录制好的语音，实现自动获取产品或者服务介绍等业务。如果自动语音服务不能满足主叫要求，可以按键转入人工，得到更多服务。后置IVR是指IVR与人工座席同等的位置，当人工无法满足客户入话时转IVR， 通过多方位的提示找到更适合解决问题的部门***来为用户提供更完善的服务。

400电话是一个***惟一的10位企业***号码，无区号，全部以400开头的号码，***范围的用户(包括手机、固话、小灵通等都可拨打)，拨打该号码无需加区号，直接拨打，拨打者只需付当地市话费，免长途费，400号码拥有企业来***长途费用。

400电话是一个接入号码，本身无电话机或其它终端设备，只需在运营商的系统中平台，把现有的工作人员手机，办公室电话，***电话，办理处电话，按事先设置的方案进行绑定，所有400电话的来电就会按要求被转接到zhi定的电话上。