400电话IVR语音导航就是一种语音增值业务，它分为前置和后置。前置IVR是指语音***入IVR处理，相当于有了1个简单的呼叫中心，客户在拨打400号码后能够听到事先录制好的语音，实现自动获取产品或者服务介绍等业务。如果自动语音服务不能满足主叫要求，可以按键转入人工，得到更多服务。后置IVR是指IVR与人工座席同等的位置，当人工无法满足客户入话时转IVR， 通过多方位的提示找到更适合解决问题的部门***来为用户提供更完善的服务。

为什么申请400电话呢?

为什么申请400电话呢？

在正式诞生400电话之前，大家经常用的是800电话。这种方式和400电话对比，实际上只是稍微落后一点，主要落后的方面体现在这两个方面——，如果你想要拨打800电话的话，必须使用座机进行拨打，如果是我们现在常用的智能手机都是不能拨打的。这是他局限性。第二点是拨打过程是由被呼叫方，也就是公司完全出钱的，如果有骚扰电话频繁打上了，他们都是不需要承担任何的经济付出的，就会造成公司很大的经济负担，

400电话的用途

400电话的用途：1、 ***统一400电话接入号，展示现代企业品牌形象，是营销和客户服务的好帮手;

2、 企业搬迁、换人无需换电话号，更改呼转号码即时生效，不让一个客户因换号而流失;

3、 通过云平台系统，实现智能语音导航、来电智能分配、黑名单设置、录音、语音信箱等多项功能呼叫中心功能，零投入让企业即刻使用上适合中小企业的呼叫中心系统;