监督管理

应当指导保安从业单位建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度和紧急情况应急预案，督促保安从业单位落实相关管理制度。

保安从业单位、保安培训单位和保安员应当接受的监督检查。

建立保安服务监督管理信息系统，记录保安从业单位、保安培训单位和保安员的相关信息。

应当对提取、留存的保安员***等***生物信息予以保密。

的人民对保安从业单位、保安培训单位实施监督检查应当出示***，对监督检查中发现的问题，应当督促其整改。监督检查的情况和处理结果应当如实记录，并由的监督检查人员和保安从业单位、保安培训单位的有关负责人签字。

县级以上应当公布投诉方式，受理社会公众对保安从业单位、保安培训单位和保安员的投诉。接到投诉的应当及时调查处理，并反馈查处结果。

及其工作人员不得设立保安服务公司，不得参与或者变相参与保安服务公司的经营活动。

如果条件允许，可由几名保安人员出去规劝、说服，使围观的群众尽快散去，避免闹事群体与围观群众发生消极互动。同时，面对这种突发事件，保安人员一定要摆正自己的位置，不要乱发议论，更不能感情用事，要依靠客户单位***和***有关部门来妥善处置。如果事件持续时间较长，天色已晚，保安人员应将门口的照明灯全部打开，以便于观察事态发展情况和维持秩序。

在工作时，若心情不舒畅或情绪不佳时，怎么办?

每一名员工谨记，在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作，应以饱满的热情来对待每一个宾客，牢记“客户就是上帝”的服务宗旨。

如物业管理区域内发现火情时，怎么办?

当值人员发现火情时，千万不能惊慌失措，视情况，作出正确判断与报告(报警、呼唤、报告、扑救等)。

火势较小时，员工应就近拿上灭火器材，进行扑救，尽力将火扑灭在萌芽阶段。

如果火情较大，无法扑灭，必要时可按“手报按钮”向监控中心报警请求帮助，并迅速***人员从安全通道进行疏散，撤离到不受火势威胁的地点，原则上顺序为：事发层、上一层、下一层及其它相近楼层，而后设置警戒线并等候命令，听从指挥。