巧打心理战。

人的一切活动都是在心理活动支配下进行的，防卫心理素质的好与坏，决定防卫技能的发挥，直接影响紧急情况下防卫策略的确立和实施。

因此，保安员在同嫌疑人周旋的过程中，具备良好的心理素质，掌握控制嫌疑人的临界点，运用灵活机动的战略***是非常重要的。

学习本领是防卫自身安全的基本需要。

　　“平时多流汗，战时少”，减少***、保护自己的根本良策，是要练就一身过硬的擒敌本领。这就要求保安员在平时要加强身体锻炼，良好的身体素质是与嫌疑人较量时所必备的基本条件，同时又是掌握擒敌技能的基础。提高身体素质的同时，还要苦练擒敌基本功，包括技术、使用技术、防卫技术、急救技术等。现在各地保安服务公司都有专人讲授擒敌预案、擒敌***、擒敌谋略，学习时切莫有走过场的思想，这也是防卫自身的需要。本领学到手，才能做到临危不惧，处变不惊，减少牺牲。

客户提出需要帮助而非保安员职权范围内之业务，怎么办?

保安员应耐心听完客户的要求，如有需要应认真记录，如在员工职权范围内无法办到时，应及时报告当值领班，并向客户说明情况，由其他同事跟进处理客户的要求。

如遇业主或租户提出有违小区管理规定事宜时，怎么办?

当值人员应耐心向其介绍有关政策***和管理规定，取得客户的谅解，并按小区有关管理规定执行。

如客户坚持并违反小区管理规定的，保安员应予以劝阻并立即向当值领班、主管、经理报告。

业主或租户向当值人员投诉时，怎么办?

　　员工当值时，如果接到客户投诉，应耐心倾听投诉内容，并立即联系当值领班，由其联系相关部门工作人员及时到场处理投诉。

　　或及时将客户投诉情况详细转达至***中心，由其负责协调相关部门及时处理。

　　对于因服务不周引致的投诉，当值人员应诚心致歉，并迅速采取措施予以处理，但不得承诺非职务能力范围内的解决方案或承认任何责任事宜。

员工当值时遇有客户有意缠着要与你聊天，怎么办?

当值人员不能生硬地叫客户走开，而应婉转地说明自己要处理其他事情，请客户原谅。

当值人员然后可继续做自己的事或试着移动一下岗位，并记录下与客户谈话的大致内容(以便自证)，对涉及自己工作范围内的事立即处理。

如何做到规范的仪表仪容?

员工上岗前做好个人卫生工作，保持整洁，精神饱满，制服干净整齐，下班后禁止穿着制服下班。

上班之前不食带异味的食品，不喝酒，在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、揉眼、剔牙、掏耳、打哈欠、剪指甲等行为。