客户提出需要帮助而非保安员职权范围内之业务，怎么办?

保安员应耐心听完客户的要求，办公楼保安服务方案，如有需要应认真记录，如在员工职权范围内无法办到时，应及时报告当值领班，并向客户说明情况，办公楼保安服务单位，由其他同事跟进处理客户的要求。

如遇业主或租户提出有违小区管理规定事宜时，怎么办?

当值人员应耐心向其介绍有关政策***和管理规定，取得客户的谅解，并按小区有关管理规定执行。

如客户坚持并违反小区管理规定的，保安员应予以劝阻并立即向当值领班、主管、经理报告。

业主或租户向当值人员投诉时，怎么办?

　　员工当值时，如果接到客户投诉，应耐心倾听投诉内容，津南办公楼保安服务，并立即联系当值领班，由其联系相关部门工作人员及时到场处理投诉。

　　或及时将客户投诉情况详细转达至***中心，由其负责协调相关部门及时处理。

　　对于因服务不周引致的投诉，当值人员应诚心致歉，并迅速采取措施予以处理，但不得承诺非职务能力范围内的解决方案或承认任何责任事宜。

保安从业单位有下列情形之一的，责令限期改正，处2万元以上10万元以下的罚款；违反治安管理的，依法给予治安管理处罚；构成的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的责任：

（一）***在保安服务中获知的***秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息的；

（二）使用监控设备他人合法权益或者个人隐私的；

（三）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录的；

（四）指使、纵容保安员阻碍依法执行公务、参与追索***、采用或者以相威胁的手段处置***的；

（五）对保安员疏于管理、教育和培训，发生保安员案件，造成严重后果的。

防夺凶器时需要注意的事项

在遇到手拿凶器时，首先要看清是何种凶器，在防夺不同的凶器时需要注意以下问题。

防夺：头脑必须冷静，利用角度和时间差进攻;要灵活、果断、随机应变，乘不备，抓住一切有利时机向猛攻;当在背后用威胁我时，办公楼保安服务哪家好，应迅速辨明握刀是左手还是右手，然后进行解脱和反击;夜间用向我刺击时，应准确判断刺击的方向和距离，以有效方法反击。

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