下岗交班时，应该怎么办?

员工下岗前，应作好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代楚，物品移交清楚，在接班员工签字认可后，方能下岗。

如交班人员正在处理问题，天津小区保安服务，在报告上级管理人员并得到其认可后，方可进行交接，否则交班人员必须在处理事情完毕后才能下岗。

业主或租户之间发生矛盾时，怎么办?

公共区域当值时遇到业主或租户之间发生矛盾时，当值人员应主动上前进行劝说，尽量使其平静，做好矛盾的缓解工作，不得影响其他人士正常使用小区内公共区域设施。

矛盾较严重时，应立即向上级报告，并主动调解与劝说，劝其至单元内或离开大厦。

遇有客人情绪激动甚至时，怎么办?(指针对保安人员)

　　当值人员遇有客人情绪激动时，应进行耐心劝导，使其平静。

　　如发生客人甚至有动手推搡的情况，保安员切忌采取对立或还手的态度，应退后避让并及时报告主管或管理处经理。

防夺菜刀：认清左手还是右手拿刀，左脚还是右脚在前，做好躲闪准备，不能掉头回跑。遇到比自己力量大的时，应扬长避短，不可蛮干，用巧力避开，寻机攻其要害;抓住进攻中出现的空隙，以闪进动作迅速贴近，猛击要害。实践中，不能用臂架挡，并少用挡、抓等接触性动作。原则是先打后擒。

防夺棍棒：看准欲击我的部位及攻击方法，而后迅速闪身;近身要迅速，一旦贴近要连续击打;不与拉开距离，进身后要多发勾、摆拳，多用肘、膝法;点棍时，要向左躲闪后近身;劈棍时，要抢在劈棍前进身;扫棍时，要在其扫棍前后进身;上扫棍时，要潜伏进身;下扫棍时，要跳步进身;棍下劈，我躲闪不及时，应滚臂格挡接棍;点棍我躲闪不及时，应向左右转体，减少点击部位，同时，顺势夺棍。

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