价值4000多元的海尔洗衣机包修期内3次发生故障，经修理也未解决，***终彻底***。为此，消费者找到经销商，经销商又反映给厂家。厂家责令经销商免费更换了一台同价位不同规格的洗衣机。

蒋某于2012年12月30日买了台海尔全自动滚筒洗衣机，价格4370元。去 年10月13日，该洗衣机出现大幅摇摆、剧烈震动等故障，蒋某联系经销商，经销商让他直接与该品牌洗衣机***联系。维修人员***后，更换了托架。去年10 月16日，洗衣机再次出现相同故障，维修人员将洗衣机送修至***服务更换了4个垫脚。去年10月28日，相同故障再次发生时，维修人员的***变成了空 号，今年8月23日，洗衣机彻底***。蒋某再次联系***，前来维修的人员告知，洗衣机的电机损坏了，需更换，但因超过了1年的保修期，蒋某要承担一定费 用。

蒋某投诉至海尔厂家；厂家人员找到经销商，告之洗衣机***故障发生在“三 包”期内，且截至去年12月30日共发生了3次故障。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，经销商不应转嫁责任。***后，由于该款洗衣机已停售，经销商为 蒋某更换了一台同价位、不同规格的产品。关键时刻体现了海尔***的完善，