香橼树专利智慧平台服务保障体系

1、用户信息数据安全管理

平台不***员工接触用户账户信息数据，定期对员工进行数据安全相关******的培训。

2、敏感信息安全验证

平台提供用户敏感信息安全验证机制，所有敏感信息在用户端通过安全控件输入，并直接提交给平台后端企业接口进行验证、核对。

3、系统开放机制

支持通用标准协议(如HTTPS)和通用标准数据格式(如JSON)，支持与内部系统进行对接，对内部系统进行防护，避免业务高峰冲击内部系统。

4、系统安全

全程支持SSL加密安全连接，禁止信息传输过程被监i听，***加密算法，确保协议安全靠谱与信息完整。业内专门安全团队24小时监测、扼杀每一个微小的恶意试探。

香橼树专利提交管理系统企业版服务保障体系

1、物理层

阿里云服务器自主运维，实时响应，数据库异地灾备；

2、应用层

数据100%必达策略，保障信息完整，大规模高的性能分布式，运算集群及多倍热备机制保障；

3、运维层

版本迭代平滑热更、不停服；实时监控系统健康状况，风险预判机制确保提前响应；

4、网络层

选择好的网络线路，资源文件OSS存储，多路冗余、保障网络良好。

香橼树企业版合作客户：

系统问答

【文件管理】系统显示文件发送成功，是已经发送到国知局了吗？能拦截吗？系统显示文件发送成功就已提交至国知局，我们系统无法从中拦截。（如果是显示发送中或者cpc制作中  可以及时联系香橼树***）

【费用监控】仪表盘提醒的费用缴纳后会自动消失吗？否则可能会重缴。在多国账号的缴费信息更新，我们系统的数据也同步完成后就不会出现在专利仪表盘，系统在费用管理界面有“已处理”“未处理”按钮，可以根据自己的需求进行标记。