过程模式
任何接受输入和将其输出的活动和操作都可作为过程。几乎所有产品和/或服务活动和操作都是过程。
因***的功能,其必须明确和管理繁多的网络过程。通常从一个过程的输出直接到下一个过程的输入。***内各过程系统的标织和管理,尤其是这些过程之间的相互影响,可以作为“过程方式”管理来引用。
本鼓励以一种迅速甄定和安排的方式,将“过程方式”应用于***和其过程的管理,以及改进的机会。
例如,管理者从管理职责中明确要求;在资源管理中确定并应用必要的资源;在实现产品和/或服务中建立并实施过程;结果通过测量、分析和改进得以测量、分析和改进。通过管理评审反馈到管理职责以更改权限并实施改善。
同样一个实现产品和/或服务的例子,模式认可顾客和其他相关团体在说明输入要求的过程中扮演一个重要角色的事实,为所有所需的过程实施过程管理以实现所需的产品和/或服务,并验证过程输出。顾客满意度以及其他相关团体满意度的测量,将被用来反馈到是否满足顾客需求的评估和确认。
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7.5 生产和服务的运作
7.5.1 总则要求
***应策划和控制生产和服务的运作,包括正式交付后的服务,可通过以下几个方面:
a)可获得产品和/或服务要达到的特性的规范;
b)可获得能清楚理解的工作规范或作业指导书,已满足产品和/或服务的符合性所需的活动。
c)使用和维护适用的生产、安装和服务的设备(见6.4);
d)提供适宜的工作环境(见6.5);
e)具备并使用适宜的测量和监控设备(见7.6);
f)实施适当的监控或验证活动(见8.2.2和8.2.3);
g)合适的产品和/或服务放行和交会和/或安装的方法。
7.5.2 标识和可追溯性
***应提供产品和/或服务于所要求的测量和验证活动的标识状态,需要时,***应在所有过程中,以适当形式对产品和/或服务进行标识。这将影响产品和/或服务的各个部分当他们的相互作用影响要求的符合性时。
当由可追溯性要求时,***应对产品和/或服务的性标识进行控制。
7.5.3 顾客的财产
当顾客的财产被***控制或应用时,应给予妥善保管。***应确保对顾客提供使用或装配的财产进行标识、验证、贮存、维护。对顾客提供的财产,如发现由于丢失、损坏或不适用的情况,应予以记录并报告顾客(见7.2.3)。
注:顾客的财产可以包括知识产权,如所提供的信息。
7.5.4 搬运、包装、贮存、防护和交付
***应确保在内部过程和产品和/服务的终交付前至预定目的地期间,标识、包装、贮存、防护和搬运不会对产品和/服务的符合性产生不利影响。这同样适用于产品零部件或服务要素。
只有在规定活动已经圆满完成且相关的件具备的***后,产品放行和/或服务提供才可以继续进行。
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1) 选定一本教材,且只选定一本教材
墙裂推荐(也只推荐)ISO9000和ISO9001标准条文。
不接受反驳。就理论的完整度,深度,逻辑性而言,无人出其右者。
英文能力出众的可以看英文原版,不过阅读对应的也无妨。
千万不要所谓的“一点通”或指南。
我并不反对雨露均沾,兼容并收,但在你对标准条文有足够理解时,请只阅读基本教材。
在你遍访各大门派之前,请先将本门心法修习到炉火纯青。
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