客户是FBA物流专线公司的安身立命之本,没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每个客户都有自己的社交圈,在这个社交圈里,他既受他人的影响,又对他人施加影响。对FBA物流专线质量和***服务满意的客户,不光自己会成为回头客,并且还会成为FBA物流专线公司的宣传员和广告员,促进一大批客户***来。而不满意的客户则不光自己不再***,并且会向自己的亲朋好友发布不满,使FBA物流专线丧失一大批潜在的客户。据研究,再次光临的客户比初次登门的人可为FBA物流专线带来25%~85%的赢利,而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外,FBA物流专线公司在名誉上的损失和对FBA物流专线员工土气的打击及对FBA物流专线将来发展的影响更很难估量。
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