ISO20000认证特点有哪些

1. ISO20000认证体系为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO20000认证审核提供指导。

2. ISO20000认证体系能使***了解如何从内部和外部改进其服务质量。

3. ISO2000认证体系标准描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为***在一定环境中开展业务提供了实践指南，包括提供服务、降低成本、调查和控制风险。

4. 实践准则描述了在ISO20000认证中服务管理流程的实践。以小成本满足业务需求，客户对使用***设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助***开源节流的重要性。

5. 信息技术服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理体系能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。

6. ISO20000认证标准推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。

企业在挑选ISO9001认证公司的时候要注意这三个方面：

一、认证咨询公司的从业人员是否具有的知识储备

要注意ISO9001认证公司的咨询人员是否熟知并掌握了知识以及否有广泛的实际管理背景，能否提供实地观摩的机会等问题都直接影响着企业是否可以顺利办理ISO9001认证。

二、认证咨询公司的服务经验是否丰富

对于企业来讲ISO9001认证公司找哪家这个问题，值得关注的一点便是ISO9001认证公司在行业内的从业经验是否足够的丰富和有说服力，是否和企业客户有过良好的合作经历，因为咨询认证公司多年的行业经历可以证明他们在客户心目中的评价还是不错的。

三、咨询认证公司的资质是否真实可靠

想要知道ISO9001认证公司哪家好，值得关注的就是了解认证公司的行业从业资质是否正规可靠，ISO9001认证公司的资质是确保客户能否得到真实服务的基本保障，所以企业客户们要去他们的网站或者相关部门网站上看看是否有从业资格认证的资料以及是否有正规的备案说明等等。

ISO证书的有效期及ISO证书年度监督审核规定：

ISO证书的有效期：ISO认证证书的有效期 为三年，每年进行年度监督审核。每次的年审监督审核时间 间隔不能超出12个月，不然将无法确保ISO证书的“有效性” 。

注意：

①如果企业ISO证书中有效期内不进行年度监督审核，证书将会被认证机构申报为暂停/撤销状态，在此二种情况下是不能进行转机构***有效状态和从新认证，只能联系原来的认证机构处理，而且在ISO认证行业协会（CCAA）留下不良记录；

②如果证书显示“暂停”状态，只能找到原来的认证机构，缴纳所欠的年度审核费后，通过流程申报、现场审核后，达到***证书的有效期！

③如果证书显示“撤销”状态，在注销登记日期起，一年时间内任何其他认证机构都无法再对此企业申请ISO认证（证书满三年不在此范围内）。

④如果是因为原认证机构单方面的原因，给认证企业而造成认证证书不在有效期的，也可以向CCAA申诉，特殊情况除外。

ISO9001认证中重要问题小知识

文件控制，内部文件的审批、分发和更改，以及外来文件的识别、收集和分发。内部文件主要关注工程图纸、作业指导书、工艺文件等。外来文件包括识别******。     质量记录的填写、管理和保存。避免质量记录有涂改的现象，未按照规定保存，以及到期销毁未能提供销毁记录等。     质量目标的统计和分析。质量目标的统计需要提供原始数据，掌握终目标统计数值的真实性，质量目标不仅需要统计还需要分析。     管理评审。管理评审的输入和输出的信息提供齐全。如果管理评审的主持人非高管理者，那么需要提供高管理者对主持人的***证明。管理评审需要采取措施的证据，如纠正措施或预防措施。并对上次管理评审事项进行跟踪。     人力资源管理。岗位职责明确。培训要有计划，按照计划实施并对其进行评价。对于特种作业人员需要进行跟踪。     基础设施管理。新进的生产设备需进行验收才能投入使用。制定设备维护***记录。对特种设备进行定期检查。     工作环境管理。对存在温湿度要求的现场，需要装配温湿度计。生产现场、仓储现场有防要求。     产品实现策划。针对产品的类别和特点制定质量目标。对产品的质量控制点进行策划，需要确定何时进行验证、确认、监视、测量、检验和试验。     与顾客有关的过程。识别与产品有关的******要求。对产品交付后的活动进行明确。如顾客没有提供文件要求，需要对口头合同进行评审。对顾客的反馈进行处理，并及时与顾客进行沟通。