一是制定的市场销售计划;

　　二是市场销售有多种方式供企业选择，销售的过程记录及合同可制作合适的媒体形式;

　　三是在交易后期对客户要求的承诺和修正;

　　四是对市场销售人员的培训与控制，以及在营销运营阶段，要严格内部制度，防止做“黑团”。

　　总之，整个旅游过程中出现的因素，亦即技术管理和人的因素都必须处于严格的受控状态。ISO9001对此有详细的规定。

　　四、旅行社贯标认证工作的正确认识

　　旅行社企业进行ISO9001质量认证，需要相关外部大环境与内部各层次的支持与理解。要认识的三个问题是：

　　1、 质量能够与经济效益相统一。

　　2、

ISO9001是质量管理(TQM)的基础，是国际公认的质量保证体系标准，它为企业提高质量管理水平提出了基本的奋斗目标。ISO9001证书仅是质量管理的“合格证”而非“奖状”，但它是我国旅行社现阶段改善质量品质，努力同国际惯例接轨的一种方式。它不排除

企业有自己的秘密。即企业的内控标准。事实上，发达***企业一些产品的主要质量指标远远超过某些国际标准的要求，成为企业经营的秘密。

　　3、

质量体系不仅要重视制定严谨的质量规划和具体细致的质量目标，而且不能忽视执行服务标准的一线服务员工因素，否则实施起来，结果使标准闭门造车，执行效果差，故管理决策层在规划时，不但要使中上层管理人员通得过，而且让基层、一线员工参与，取得共识。

招采信行业越来越多。

　　到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招中将是否有通过***服务认证作为必要条件。

　　4、企业越来越重视***服务。

　　越来越多的企业认识到，***服务是企业市场竞争的后一张。海尔、美的、厦航、爱玛等大型企业建立完整***服务体系，通过***服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视***服务，纷纷要求通过认证。

　　获得商品***服务评价体系认证的好处：

　　1、服务性(认证，通过认证的企业，证明其在***全行业范围的服务性)

　　2、重要参考和资质要求(大型企***招、***采购等活动的重要参考和资质要求)

　　3、消费者认可(通过认证企业在产品及包装上可标识“***服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购)

　　4、企业服务达标(通过认证的企业服务能力达到***标准，能强化服务管理水平及服务能力)

　环境管理体系-环境管理体系审核

　　管理体系是由一系列相互联系、相互作用的管理要素和相关活动所组成的有机整体，一般应包括***结构、策划活动、职责、操作惯例、程序、过程和资源，不同的管理体系对体系要素有不同的要求。环境管理体系是"管理体系的组成部分"，应与***的其他管理体系，如质量管理、行政管理等有机的结合起来。环境管理体系审核是对照审核准则，如ISO14001，按照规定的程序对一个已建立并正常运行的环境管理体系的符合性和有效性做出评价。审核过程应当是文件化、系统化、程序化的。

　　环境方针-环境目标-环境指标

　　环境方针是企业环境领域的一切活动的驱动力，环境方针规定了企业环境策略、原则和发展方向，并为目标、指标的建立提供框架。环境指标来源于环境目标，是对目标的细化和分解。指标既可以是***整体的也可以是局部的、部门的。

　　目标和指标都应尽可能的予以量化，量化的主要目的是便于检查和评价其完成情况。