服务性的企业如何建立ISO9001质量管理体系文件?

　　服务企业是以服务为导向、以顾客为中心的服务行业。在服务行业中构建ISO9001质量管理体系是服务企业参与竞争和科学管理的需要。

　　ISO9001质量管理体系的建立，首先需要制定一套严密的文件;文件化的体系的建立，促进企业从“人治”到“法治”的转变，使企业做到“有法可依”，所以“***”的制定就尤为重要：

　　1、和***的编制质量手册

　　质量手册要求对质量方针和目标、运作要素和活动的基本要求和方法、***结构和职责分配等有概括而准确的描述，使外界通过质量手册对公司的质量管理状况有清楚的、的了解;但质量手册的内容又要***突出，要思路清晰、简明扼要、避免繁琐。

　　2、精细和协调地编制程序

　　质量管理体系的支撑是运作要素，运作要素的基础是活动，活动的依据是程序文件，因此，程序文件编制的优劣直接影响着公司质量管理体系的建立。

ISO14001环境标准体系中相关方是指什么?

　　如何认识和处理ISO14001环境管理体系标准中“相关方”概念，如何认识和处理ISO14001标准中“相关方”概念有关供方产品生产过程中的环境因素，ISO14001标准没有明确要求纳入体系管理范围。大部分***的对策是通过调查供方现场环境行为并宣传环境方针施加一些影响，也有一些大跨国公司采取了比控制更为“严厉”的影响方式。

　　1、遵守******及其他要求：这是指适用于***的应遵守的***和其他要求，除包含有关***、规章、标准外，还应包括相关方特别是***者、顾客、社区、***参加的社团和非******的有关要求。

　　2、***机构和职责：***可在自己的手册中规定那些长期为其服务或提供产品的相关方的职责，以及明确对相关方管理的部门职责。

　　3、培训意识和能力：为保证自身的环境行为，***可要求相关方对其顾客实施所要求的培训，以使他们具备必要的技能和意识,必要时由***亲自实施培训、考核和资格认定。

企业获得了认证机构颁发的体系证书和发布的注册名录，就向公众证明了企业有能力按规定的质量要求提供产品，具有一定的质量保证能力，有了质量认证制度后，市场便会出现认证企业与非认证企业的一道无形的界限，凡属认证企业便会在质量信誉上取得优势。

　　2、指导需方选择供应单位。

　　对于需方来说，有了认证制度，就好比多了一道***，易放心与认证企业建立起较为长期的合作关系，顾客愿意选择有质量保证的旅行社。

　　3、促进企业建立和完善质量体系。

　　ISO9001系列标准的目的是让申请认证的每个***都建立起一个文件化有效运作的管理体制，以提高自身的质量管理水评。企业在认证前，颁以ISO9001—1和ISO9001—4为指导的内部质量管理标准来规范现有的质量体系。认证后要接受监督，要对内部产品、过程以及体系质量进行不断的自我“诊断”，及时发现存在的问题并整改。

　　4、有利于保护消费者的利益。

　　标准规定的目的在于防止从设计到服务的所有阶段出现不及格，以增强客户对企业的信心。标准像钉子利于企业挤身于国际市场;标准象刀子，拒良企业;标准又像尺子，衡量质量的优劣。

环境管理体系知识的培训，包括ISO14000系列标准，ISO14001简介及***发展形势，实施ISO14001标准对***的意义和作用等;

　　⑤环境***、***及相关要求的知识培训，***的性和严肃性，遵守****** 的必要性，各自工作与遵守***的联系等;

　　⑥环境管理体系文件培训;

　　⑦***知识和技能培训，应如何正常操作，作业标准是什么，如何做才能避免环境 责任事故发生，生后的应急方法等;

　　⑧所在岗位的环境职责、重要环境因素、细分的目标、指标、信息交流方式和通道 等;

　　⑨对体系运行负有特别责任的人员培训，如环境管理者代表、内部审核员的培训等

;对于准备申请第三方认证的***，至少应全员培训一轮，对于***岗位应使其掌握正常操作的技能;培训应有完整的记录，内容包括各种培训信息，如培训计划、方案、签到、考卷

、 成绩等。