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crm开发定制|CRM可以防止客户流失

根据笔者对所在CRM行业客户跟踪调查数据来看，目前国内的中小企业面临诸多的管理问题，其中客户流失严重和客户转化率低已成为严重困扰发展的主要问题，并占到企业管理问题的80%，这让企业管理者苦恼不已。

究其原因不良的企业文化、的***风格、苛刻的业绩要求，的企业间竞争等因素导致了上述问题的发生。

员工在这样的企业环境极度缺少安全感和归宿感，宁愿选择离职或消极怠工来发泄不满情绪，其结果带来的便是客户流失或客户转化率低下这个严重问题。

而ECP的客户关系管理系统当中的客户管理功能可以有效解决上述问题，通过客户视图创建或编辑客户基本信息，并可以在视图当中记录关于该客户的全部沟通记录、已经交易信息及客户服务过程。

做到360度展现，实现该客户的售前售中***全程管理。

记录于系统的客户视图当中，让员工摆脱了纸质笔记本或是XECEL记录管理的传统方式，实现了文字化现***公要求，主要的是有效解决了员工离职带走所造成的客户流失问题。

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CRM的三层含义

客户关系管理（CRM）有三层含义：体现为新态企业管理的指导思想和理念；是创新的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

其***就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，大限度地增加利润和利润占有率。

CRM的是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而企业盈利能力。

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常见CRM系统

CRM包含传统CRM的一切功能，如销售自动化、管理、客户服务管理、市场营销管理等，并且超越这些功能，通过动态的BBS架构及创新的ODOS，为企业提供“动态的具有预测性的”绩效数据.

通过嵌入式商业智能技术、电子邮件营销技术、电子调查技术等开拓新的商机；通过可定义的自动提醒和上报功能、全局行动列表等，及时发现问题，是企业开展市场营销、销售、客户关系管理的佳选择。

产品功能：

市场营销自动化

通过电子邮件营销渠道发送市场营销信息

营销结果跟踪与***回报率跟踪

市场营销费用管理与绩效

潜在客户的生成

CRM系统具体功能有哪些？

1、销售人员管理

团队管理、拜访计划、拜访打卡、销售任务、日报总结、日程管理、日程协作提醒等，帮助销售更科学合理对客户进行管理和对团队工作的安排。

2、销售协作管理

商机项目协作、报价协作、合同执行协作、订单执行协作、客户回款/***协作等。在提高团队配合度的同时，也提升了团队的效率，让销售团队得到有力支持，提升竞争力。

3、销售业绩管理

销售目标、销售计划、业绩达成、绩效考核、提成计算、销售利润、业绩预测、业绩排行榜；以结果为导向促进团队良性竞争，有助于企业健康发展。