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crm开发定制|CRM

商管教育对CRM的定义是:企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

其终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。

不同的研究机构有着不同的表述。先提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，化客户的收益率。

客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。

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crm开发定制|CRM可以防止客户流失

根据笔者对所在CRM行业客户跟踪调查数据来看，目前国内的中小企业面临诸多的管理问题，其中客户流失严重和客户转化率低已成为严重困扰发展的主要问题，并占到企业管理问题的80%，这让企业管理者苦恼不已。

究其原因不良的企业文化、的***风格、苛刻的业绩要求，的企业间竞争等因素导致了上述问题的发生。

员工在这样的企业环境极度缺少安全感和归宿感，宁愿选择离职或消极怠工来发泄不满情绪，其结果带来的便是客户流失或客户转化率低下这个严重问题。

而ECP的客户关系管理系统当中的客户管理功能可以有效解决上述问题，通过客户视图创建或编辑客户基本信息，并可以在视图当中记录关于该客户的全部沟通记录、已经交易信息及客户服务过程。

做到360度展现，实现该客户的售前售中***全程管理。

记录于系统的客户视图当中，让员工摆脱了纸质笔记本或是XECEL记录管理的传统方式，实现了文字化现***公要求，主要的是有效解决了员工离职带走所造成的客户流失问题。

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CRM系统具体功能有哪些？

1、费用管控

费用报销额度、费用报销审批、销售成本核算、利润分析等，帮助企业管控好成本，确保企业订单利润。

2、业务流程管理

商机/项目流程、报价流程、合同执行流程、订单执行流程、客户服务流程、费用报销流程等，让团队协作更加紧密，较少沟通和培训成本，避免犯错，提升整体协作效率。

3、***服务管理

客诉申请、受理跟进、处理过程跟进、结果反馈、满意度调查、客户回访、客户关怀等，提高客诉全过程效率，提升服务质量和客户满意度。

4、智能提醒

任务分配提醒、客户跟进提醒、合同到期提醒、回款提醒、***提醒、客户生日提醒、日程提醒、审批提醒等，每一个重要的时刻，智能小助手贴心提醒，避免错过重要事件。