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crm开发定制|CRM

商管教育对CRM的定义是:企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

其终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。

不同的研究机构有着不同的表述。先提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，化客户的收益率。

客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。

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crm开发定制|CRM管理理念的更新

经过二十多年的发展，市场经济的观念已经深入人心。当前，一些***企业的***正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移。有人提出了客户联盟的概念，也就是与客户建立共同获胜的关系，达到双赢的结果，而不是千方百计地从客户身上谋取自身的利益。

现在是一个变革的时代、创新的时代。比竞争对手一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，变革、创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。

在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业***架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。

CRM系统的局限性

在我们过往服务的客户案例中，我们发现，要想客户，提高客户转化率，只靠单一CRM并不能完全解决问题。因为不管是项目也好，订单也好，它的终完成，都需要串联企业内部多个部门共同努力协作才能真正实现。

举个例子：销售部接到一个项目，方案已经出来了，在报价时，我们的用材怎么选、交期如何协调？价格高了客户不买单，交期不及时客户也不同意，后期产品质量合格率不达标客户也容易丢失。

那么这个时候采购如何确保质量和成本有竞争优势？生产部如何确保交期和合格率有优势？研发部如何确保规定时间样品符合要求少返工？只有大家都齐心协力努力，才能保证在该项目中有足够竞争力。

在这个环节中，如果任何一方不配合或者配合不到位都可能造成失去订单，那么各个部门又为什么愿意配合销售部完成订单呢？所以我们会发现，单一CRM系统是很难做到的。我们需要站在更高的管理角度，具备一体化的思维和概念。