呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心系统有人工外呼系统，和智能外呼系统。智能外呼的话就是平时常说的机器人。由机器人和客户进行多轮对话。自动进行客户的分类。

稳定性是选择呼叫系统时首先要考虑的因素，也是很重要的一个因素。系统稳定影响着能否正常运行以及业务的开展程度，呼叫系统的稳定性主要是由其系统核l心交换（CTI）的部分决定的，其次受软硬件的素质影响，以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响。在挑选云***呼叫中心时，不能忽视其稳定性。

企业的业务规模扩展涉及到呼叫中心系统需要扩容的问题。在此前提下，企业要考虑在产品生命周期里，配合相关业务所需要的***大坐席数是多少。另一方面，提供商给出的方案能否便捷的针对坐席数进行扩容，这一点对于发展较快的企业来说较为重要。

呼叫中心系统的功能有很多，但***好、***完善、***细致的功能属于通信。无论是自动拨号、智能应答、语音识别还是句子分析，呼叫中心系统都做得很好，这些功能对企业来说也很有帮助和实用性。比如自动拨号功能可以大大提高企业的工作效率，既方便又省时；智能响应和语音识别可以让呼叫中心系统对客户的语音有更好的了解，也可以给出更清晰、准确的响应，从而增强用户的好感度。句子分析可以帮助企业分析用户需求，给出***合适的回答，帮助企业创造更多的用户，增加利润。

电话呼叫系统的出现，让销售从繁杂的拨打号码工作中得以解放，更有精力做其他工作。如果一般的呼叫系统就会特别容易受到符号的干扰。因此，电话呼叫系统还建立了反干扰系统，消除了电话干扰的情况。它的拨号功能是人工的五倍。

 1.设定拨号时段：电话呼叫系统支持多个时段拨号，灵敏避开使用者休息时间。

 2.控制拨号频率：电话呼叫系统可以限制每个通话的通话间隔，避免拨打频繁引起客户反感。

 3.干扰过滤：呼叫系统根据客户聊天内容进行意向判断。客户明确说明不需求，呼叫中心系统就不会再次拨打，以免造成干扰。

 4.号码屏蔽：当用户传达一种受干扰的情绪时，使用主帐号来屏蔽该用户的号码，系统将不会再拨号给该用户，因此很有用地操纵骚扰用户的电话行为。

 5.挂机：客户说出不需要或者其他无明显意向的回答时，系统不强制介绍产品，直到用户挂机，会先挂机，避免过度干扰。