电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。

电话机器人可以代替***进行电话工作的，像是电话营销、***回访、电话***、电话催评、，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入。

其实智能电话机器人就是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台！通过语音平台，潜在客户群体，并模拟销售沟通进行信息筛选的人工智能语音系统。通俗点讲就是代替人工打电话进行广告推广，电话机器人工作原理其实很简单，就是通过语音识别技术，触发设置的话术关键词，然后进行人机沟通交互的目的。

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各位企业如果选择云呼叫中心作为一种服务模式，首先能给自己的客户很好的服务感受，从而增加再合作的可能性。第二，许多客户越来越关注企业的服务态度，如果企业引入云呼叫中心，则本企业可以作为一个优先选择，相当于呼叫系统能够提高企业竞争力，是企业长期发展、长期发展的重要因素。

对云呼叫中心的选择，大家首先要考虑自己企业的项目预算，再选择适合自己的系统平台，得助智能提供用户咨询服务、解决问题，并能同时为多个客户服务。