电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。

电话机器人可以代替***进行电话工作的，像是电话营销、***回访、电话***、电话催评、，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入。

选择呼叫中心系统要注意哪些？。

1、呼叫中心系统数据是否安全：数据对一个企业管理来说是非常重要的，企业内部的数据和客户l数据都尤为重要。因此数据的安全性对于企业来说是放在di一位的，选择呼叫中心系统时就一定要考虑数据安全问题。

2、能否支持系统对接：基本上企业都有自己的一套业务系统，所以在***呼叫中心系统搭建时一般都会考虑能否把自身原有的业务系统与新系统进行一个对接。实现资源整合，减少员工对新系统的摸索，也有利于业务管理。

机器人正在潜移默化地改变和便利我们在***、房地产、电子商务、***、，汽车和其他行业采用电话营销形式。因此，语音识别是一项***发展潜力的技术。可以想象，它可以在我们日常生活的许多地方使用。它可以极大地方便我们的生活和工作，如智能手机、智能空调和冰箱、电动门、汽车导航、机器人控制、医l疗设施等。可以毫不夸张地说，21世纪将是语音识别广泛普及的时代，而语音识别产品和设备将以其独l特的魅力引l领时代潮流，成为时代的宠儿和焦点。

呼叫中心外呼体系、号码信息躲藏体系让我们的坐席销售员拨打电话操作简略：列如：点击外呼、预览外呼进步坐席销售员的拨号时间，销售员无需一个一个号码按键拨客户的号码，直接点击号码就可以拨打出去，解决了销售员由于客户秒挂的多而产生的烦躁的情绪。呼外呼体系对于进步工作效率，进步客户满意度，添加职工忠诚度等方面来说，都是你值得具有的好帮手！