电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。

电话机器人可以代替***进行电话工作的，像是电话营销、***回访、电话***、电话催评、，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入。

稳定性是选择呼叫系统时首先要考虑的因素，也是很重要的一个因素。系统稳定影响着能否正常运行以及业务的开展程度，呼叫系统的稳定性主要是由其系统核l心交换（CTI）的部分决定的，其次受软硬件的素质影响，以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响。在挑选云***呼叫中心时，不能忽视其稳定性。

企业的业务规模扩展涉及到呼叫中心系统需要扩容的问题。在此前提下，企业要考虑在产品生命周期里，配合相关业务所需要的***大坐席数是多少。另一方面，提供商给出的方案能否便捷的针对坐席数进行扩容，这一点对于发展较快的企业来说较为重要。

外呼系统，可以用于拨打电话一个管理系统。外呼系统能够经过电脑点击，然后自动往外拨打用户电话，将提早录制好的语音经过电脑播放给用户。现在的企业不仅仅是寻觅客户或者宣扬产品这么简略，要想做好一个企业，首先要做好的有必要是服务。良好的服务是保证长期协作的基础。

外呼体系支持来电弹屏的方式，让职工更快更直接的看到客户l信息，自动识别节省了工作时间，让沟通变得更加营销化，进步了客户转化率。还提供黑名单设置，过滤掉非意向客户的“打扰”，把精力放在潜在客户和服务l好签单客户上，让客户体会更专l业的技术。