电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。

电话机器人可以代替***进行电话工作的，像是电话营销、***回访、电话***、电话催评、，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入。

呼叫中心系统怎么操作？

1、公司接入呼叫中心***系统后首先要设置座席，可将已经开通的呼叫中心系统账号，绑定到一个具体的呼叫中心坐席账号上，绑定好后就可以开始进行呼入和呼出了。

2、然后进行分组设置，此步骤根据公司实际情况操作，如果公司的***功能较为复杂或分支较多，可以进行技能组设置，合理的分配相对应的客户，当客户呼入电话时，也通过IVR导航，将客户根据需求安排至不同的技能组进行服务。

3、根据公司自身的情况设定呼叫中心系统的IVR语音导航，语音导航的设置可以将用户根据自己的咨询需求分配制相对应的接待***人员，此项目公司可根据自身需求的不同，进行不同设置，合理分配，专l业接待，更能展现企业的专l业性和可靠性。

数据安全：由于服务器等设备都是安放在企业本地，并且正规的服务商也都会提供数据备份、远程灾备等机制，保证企业系统安全运行以及数据不会流失。另外针对大型集团企业的其他业务需求，也会为其提供接口服务，将呼叫系统集成在企业自己的业务系统中，保证数据安全的功能也能与强大的***功能互相配合，加强业务系统的业务处理能力。