使用电话呼叫系统的目的是什么?是为了给客户提供更好的体验，让客户从中感受到企业的用心和真诚，继而成为企业的忠实客户，购买企业的产品或服务。如果企业想为客户提供良好的服务，就需要与用户建立直接的沟通渠道。目前，***方便快捷的方式是通过电话，所以电话呼叫系统是提高客户服务质量的重要手段。一个有效的电话呼叫系统可以通过良好的服务明显提高企业的客户服务效率，降低企业的运营成本。

电话呼叫系统在许多维护专l业领域也发挥着重要作用，如物业管理部、连锁店、公司技术支持部等。这些部门涉及的问题的专l业程度普遍较高，回答大多是固定形式，因此，提高问题解决效率和明确各方责任分工机制是极其必要的。电话呼叫系统可以记录相关数据，帮助企业更轻松地解决这些难题。

就电话呼叫系统的建设而言，即使是一个小的电话呼叫系统也需要投入大量的人力、财力和精力。同时，如果企业的客户不适合通过电话渠道联系，或者数据库和产品本身没有一定的连续性，***好不要轻率地建立电话呼叫系统软件。否则，如果失败，不仅会浪费早期***的资金，而且损害企业的品牌形象。

电话呼叫系统成本是企业首先要考虑的因素，只有在企业的预算承受范围内再考虑之后的那些因素。目前市场上电话呼叫系统的部署方式有三种，一种是本地自建部署，这种方式投入成本高，而且建设周期长，耗费企业的人力、物力也比较多。第二种是外包电话呼叫系统，这种方式几乎没有初次建设成本，但是如果长期进行外包，费用也是昂贵的。第三种是云电话呼叫系统，这种方式的部署成本低，上线周期短。具体企业选择哪种方式是需要看企业的资金实力的。