呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心系统有人工外呼系统，和智能外呼系统。智能外呼的话就是平时常说的机器人。由机器人和客户进行多轮对话。自动进行客户的分类。

呼叫系统适合哪些行业

1、运输和邮政行业

 预订系统：当用户打电话时，电话呼叫系统会自动接受机l票。

 列车或轮船时间查询：在电话呼叫系统提示下，输入要查询的列车数量以获取相关信息。

 船舶和飞机的天气预报：了解不同地方的天气状况，以决定运行路线。

 包裹查询：随时查看包裹的邮寄信息。

 快速邮件：寻找***佳的运输公司以节省成本并提高l效率。

2、教育和培训领域

 教育***：询问儿童教育问题，有针对性地开展教育。

 家庭作业***：了解老师对孩子的评价和作业。

 在线l辅导：学习中的问题可以通过电话呼叫系统得到解答。

 时间表查询：学生可以查询课程时间表、活动时间表等。

 注册管理：新生可以直接注册。

电话机器人完全是人类发音，并积极分析客户对话的语义，及时回复。客户根本不会发现自己在与机器人交谈，面对传统电话营销行业的各种问题，电话营销机器人的出现无疑使电话营销过程发生了质的变化。许多人怀疑电动pin机器人的效果，也不知道电动pin机器人的效果如何。面对新事物，各种问题的出现是正常的，但经过时间的考验，各种问题自然会消失。

机器人正在潜移默化地改变和便利我们在***、房地产、电子商务、***、，汽车和其他行业采用电话营销形式。因此，语音识别是一项***发展潜力的技术。可以想象，它可以在我们日常生活的许多地方使用。它可以极大地方便我们的生活和工作，如智能手机、智能空调和冰箱、电动门、汽车导航、机器人控制、医l疗设施、军事装备等。可以毫不夸张地说，21世纪将是语音识别广泛普及的时代，而语音识别产品和设备将以其独l特的魅力引l领时代潮流，成为时代的宠儿和焦点。