电话机器人也叫智能语音机器人,可以用于很多不同场景。
通知类型语音机器人:比如***客户通知缴费,运营商通知,活动通知,教育客户开课通知,退费通知,客户满意度回访,术后提醒等
***类型语音机器人:全天24小时接待客户电话,分担高峰客户压力,避免客户流失,以及提高客户满意度等等
培训/质检语音机器人:机器人跟进识别图谱对人工坐席进行培训和考核,包括模拟客户与坐席进行对话,并对坐席接待话术进行科学客观评价,同时,机器人可以对坐席的语音和文字接待内容进行全量质检。
智能语音***机器人可以帮助企业降低成本,提,减少投诉,解决客户问题,所以前景还是很广阔的。
电话呼叫系统适用于哪些行业?
1、电信
语音拨号:自动识别用户报告的姓名和电话号码。
语音邮件和无线通知:语音邮件可以留言。
客户服务:包括故障修复和电话账单查询。
回叫服务:首先记录呼叫号码,然后转接呼叫。
其他增值服务 (如对方付款):向被叫方收取电话费。
2、***业
自动语音响应服务:帮助客户查询账户、业务指导等。
客户关系管理:电话呼叫系统软件可以帮助企业方便地系统地管理和有效地***客户。提供的客户l信息库可以快速查询相关客户l信息并管理客户l资源。根据***企业对电话营销功能的需求,电话呼叫系统软件还可以收集和跟踪潜在客户的线索,以及订单销售、执行、合同跟踪等服务。有效提高客户转化率。
电话呼叫系统的出现,让销售从繁杂的拨打号码工作中得以解放,更有精力做其他工作。如果一般的呼叫系统就会特别容易受到符号的干扰。因此,电话呼叫系统还建立了反干扰系统,消除了电话干扰的情况。它的拨号功能是人工的五倍。
1.设定拨号时段:电话呼叫系统支持多个时段拨号,灵敏避开使用者休息时间。
2.控制拨号频率:电话呼叫系统可以限制每个通话的通话间隔,避免拨打频繁引起客户反感。
3.干扰过滤:呼叫系统根据客户聊天内容进行意向判断。客户明确说明不需求,呼叫中心系统就不会再次拨打,以免造成干扰。
4.号码屏蔽:当用户传达一种受干扰的情绪时,使用主帐号来屏蔽该用户的号码,系统将不会再拨号给该用户,因此很有用地操纵骚扰用户的电话行为。
5.挂机:客户说出不需要或者其他无明显意向的回答时,系统不强制介绍产品,直到用户挂机,会先挂机,避免过度干扰。
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