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(2)保留内容

以用户为导向的精细化运营，通过内容匹配来提高用户的留存

(3)社会活动和互动情况

协助使用者建立更有效的关系，或创造更多互动。

针对目前的用户留存情况，分析用户画像，调整投放和用户拉新渠道。

五、如何提高用户的留存

提高用户留存有几个基本操作步骤，首先要看清楚要看的指标，其次找可能影响因素，依次对比，然后根据结论制定相应的操作策略。

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这是我在一堂课上看到过的，也是我在面试时提到过的话题，也是我在课堂上看到的。就拿这个来说吧，看看如何提高用户的留存率。

假定您负责网易云音乐的用户运营，目前云音乐的产品版本是V5.4.0。

据数据显示，过去15天来，云音乐的新注册用户留留率一直在波动，时高时低，也没有进行任何版本更新或站内大型运营活动。

并且，目前所知道的背景如下：

1)云音乐的老用户，50%以上会使用“每日推荐”来听歌；

2)只有10%的用户会经常刷“朋友”这个标签；

3)首页，又称“发现”标签，点击次数多的几个模块，从多到少依次为：每日推荐、私信推荐、推荐歌曲、排行榜、新音乐、搜索框；

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A：先讲方法，我见过一些运营人员，拿完数据后满头大汗，不知该从哪下手。其中重要的一条是数据分析要围绕核心业务流程展开，首先要找出关键业务指标，然后将核心业务指标拆解，将用户行为和基础信息***到数据之后。资料只是证实你的假设，而非直接给出。我将以资料作核实。

假定现在时间紧任务重，老板总共只给你5天时间让你得出一些和结论，经过5天的评估，你在5天之内可能只能得到5个产品模块，或者在一个音乐类型下的用户行为数据+基本数据，你可能会选择优先查看哪些数据？怎么了

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这是一个比较符合实际的问题，选择关键业务数据进行分析；网易云音乐的主要功能是听歌和评论，所以每日推荐模块的数据，是必须要获取的，再加上评论模块的数据；私有 FM模块数据；以及国语流行音乐类型的用户数据。

五、总结

或是那句话，留存体现了产品的价值，也是检验产品是生死的咽喉。

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其他可能发生保留的情况还包括：

登记打卡。例如多看 APP，读书时会提醒打卡，打卡就能拿到书币，又能看书。签到打卡的费用并不高，但对许多用户来说也有不同意见。

电视转播比如陌陌，现在还添加了***功能，给其带来了巨大的收入和活跃度。

有趣的小游戏。

时限是免费的。又是抓住了部分用户的需求，苹果的免费也是免费的，有的东西可以领的时候会顺带看看别的东西。

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尤其要注意的是，这里提到的提高保存率的方法并非所有产品都适用。或要认真分析，针对用户是否有这样的需求，同时增加这一需求对产品本身是否有帮助，是混淆了产品***，还是真的可以提升度。

3.适当时机提醒用户

人们比较，如果不提醒的话，很多 APP很容易忘记，提醒本身也在提升活跃。例如获得短信、短信、服务号、邮件等，邮件方式更传统，但有时有效。

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预先付款。例如易到车，充值多了，使用频率肯定会更高。许多线下场景也是这样，比如去理发，要你办会员卡，也是想提前绑定你将来的消费。

给予时间。使用者花时间在上面，他们也比较不易离开，比如论坛版主、知乎达人。

5.鼓励使用的制度

例如 ***i会员。十多年前的一则新闻，报纸批评腾讯 ***在浪费国民的电力，许多人为了得到太阳的星星在那里挂机。这表明会员系统对用户的激励，提高留存率是肯定有帮助的， ***不聊天就开电脑放在那里，只是想得到更高的级别。

点数排名和，它们都被视为奖励系统的一部分。首先设计积分，然后排好名次，然后完成任务，比如连续七天给你颁发。

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6.增加可用场景

许多产品没有做到这一点，实际上是因为可以使用的场景太少，以至于用户都忘了它。

以传统产业为例，就是王老吉加多宝。的文案“治上火”变成了“怕上火”，人群和场面一下子扩大了，今天我可能没有上火，但近我觉得可能上火了。情景扩大了，销售规模也大大扩大。

大家再看看微信***，在早期的时候，微信***是比较困难的，因为***宝已经有上亿用户。微信***团队只有几十人，***宝团队刚开始就有一两千人，实力和背后的基础是悬殊的。如何挑战？就是通过场景突破：