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故障的范围所在，掌握硬件故障的一般处理方法；在网络方面，学生应掌握如今流行网络的技术特点，掌握网络工程、网络维护、网络安全及应用方面的知识。能胜任一般网络工程方案的设计、组建、网络维护、及简单网站的建设与维护。

、测试管理工具和性能分析工具。软件维护工具，包括理解工具（如可视化工具）和再造工具（如重构工具）。软件配置管理工具，包括工具、版本管理工具和发布工具。软件工程管理工具，包括项目计划与工具。

6、合同双方应明确约定委托人对于委托人提交的有关需求说明、资料和信息所涉及的软件功能、目标、需求构成及相关技术问题向受托人咨询或征求意见的权利。7、委托方应明确约定受托方向委托方进行软件维护和支持服务的时间和内容。