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物流行业的***服务方式

方法：创造“服务至上”的物流企业文化

如今，越来越多的物流公司开始重视客户服务，并急切地将其引入到物流公司的业务活动中去，因此制定了一大堆规章制度，强迫员工去执行，结果却不尽如人意。存在的问题是：建立一套制度并不难，关键是要让员工认可，内化服务理念、服务宗旨，这样员工才会主动思考，绞尽脑汁，做他能为客户做的事。与此同时，物流企业在服务方面的竞争，关键不在于服务项目和产品的多少，因为它容易模仿，而在于服务文化。由于物流企业文化的构建与变革，需要一个长期的过程。这一过程中，管理者起着决定性的作用。

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的服务经理，会不厌其烦地阐述其服务理念，并亲自到第为客户服务，这样能让高层主管了解客户所遭遇的困难，体验第员工的辛劳，同时向所有员工展示客户服务的重要性。由于只有参与性***才能让员工真正体会到传播的“文化”的本质，而员工可能会有投入。另外，建立面向顾客的***机构也是一个重要环节。这样的***结构应该向员工清楚地传达这样一个信息：员工的职责是使顾客满意；而管理者的职责是支持员工，使他们更好地为顾***务；这样，员工应该得到充分的***，因为真正了解客户的是他们的第员工，如果这些人没有根据客户需求来决定自己的行动，那么就不可能满足客户需求。物流公司要加强对员工的培训，把机械管理者变成顾客拥护者和教练员，让他们更好地配合他们的工作。与此同时，在缩短管理半径的同时，强调管理者和员工之间的双向沟通：一方面，要让员工了解服务的目的，帮助其提供佳的服务；另一方面，员工要将顾客的意见及时、准确地反馈给管理层，并提供决策参考。

内陆路运输是在一国的范围内，通过一次托运、一次计费、一份单证、一次***，每个运输区段的承运人使用至少两种陆上运输方式(包括铁路、公路等)共同完成全程运输。

一些物流公司在国内公路运输和内贸集装箱运输、铁路行包和铁路集装箱运输，特别是在工程运输方面有着的优势。经过长时间的经营实践，服务态度赢得了客户的好评，建立了长期紧密的合作关系。就国内公路运输而言，中国的拖卡运输覆盖了全中国，并拥有大型分配、中转仓库和营运配送车队，擅长处理超限设备、成套设备的运输。建成覆盖***各城市、内陆地区***城市的区域配送网络，为客户提供的门到门运输服务。

内陆联运一体化铁路运输和公路运输方式的优点，是在保证货物安全按照时间运送到目的地的基础上，地降低运输成本，提高运输周转率，达到优化效果。

运输方式的优化匹配，有利于实现运输合理化，有利于物流系统决策，具有重要意义：合理***物项运输，有利于社会再生产过程的加速，促进国民经济持续、稳定、协调发展；可节约运输费用，降低物流成本，缩短运输时间，加快物流速度；可以节约运力，缓解运力紧张的状况，还能节约能源，这对缓解我国目前交通运输和能源紧张的状况具有重大现实意义。

内陆点多式联运(InteriorPointIntermodal, IPI)运输方式、运输路径、运输经营者的责任和风险都完全与小陆桥运输相同，但集装箱货物运抵内陆主要城市的完整多式联运。表中显示了它与 OCP和MLB的比较。

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物流系统相当于人类的血液循环。人们生活所需要的各种物品，从自然界获取原料开始，经过半成品、成品制造、再通过批发、零售等流通环节到消费者，是物流的主渠道，相当于***血液循环的动脉系统，因此被称为动脉物流。消费者在消费后丧失了其使用价值，而旧物品则需要通过专门的物流渠道进行回收或销毁。此外，在动脉物流的每一个阶段，都可能会产生各种废品、边角余料、过期物品等，也要进行回收处理，以及消费者的退货回收。它们是由消费者或其他物资回收商逆流而上的物流通道，是***血液循环的静脉系统，因此被称为静脉物流。

对静脉物流的严格定义可概括为：为满足社会需求，对原产地至其加工处理场的回收、分类、净化、纯化、焚烧、掩埋等过程，以及研究、***、协调、实施和控制等过程，并研究、***、协调、实施和控制相关信息。

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