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物流行业的***服务方式

方法：策划好营销服务体系

首先要建立库。顾客资料是物流公司营销活动的起点，其基本思想是做到对顾客的了解，不定期进行意见反馈、征求意见，从而针对每一位顾客，提供个性化的服务。要准确规划设计统一的管理中心，实现资源共享。

第二，尽可能提供的营销后服务，增强客户对公司的依赖，即设置高的转换壁垒，让顾客难以离开。主要包括：提供客户月度统计分析表，供客户参考。要素包括：月发货量、派车、到车率、单证流转准确率、有无货损货差等；

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有针对性地提供服务。首先，在决定提供哪一项服务之前，首先要确定顾客看重的服务及其相对重要性，然后按照“二八”原则，为***客户和客户量身订做服务项目，避免在低层次服务项目上投入过度，而对提升客户满意度没有提高。

充分利用现有，创造一切机会，密切与客户联系，并注意简化客户联系流程，便利客户投诉和建议。在顾客需要帮助的时候，能够迅速获得帮助。所以，要鼓励客户主动与物流公司交流，简化联系程序。从实际出发，以客户为中心整合企业内部资源，重组业务流程，扩大客户与公司的接触。比如：开通服务***，免费拨打电话；建立客户关系小组(CRG)，以满足特定客户(例如大客户)的具体需求；以及针对具体客户问题，找出问题根源，避免和消除类似 QC小组的问题，或建立客户服务部门。***部应成为客户和公司之间沟通的桥梁，加强信息收集、处理、反馈的效率，同时还应作为公司客户的服务代理人，负责各相关部门的统筹协调工作。

世界范围内物流热兴起的主要原因：

1、一体化生产制造体系的形成推动了现代物流的发展；

2、一体化销售体系的形成，推动了现代物流的发展；

3、随着科技进步、经济发展、社会分工的发展，物流逐渐脱离生产领域，形成***的领域，产生了第三方物流。

发展现代物流业有三个支撑条件：

1、发展信息网络技术；

2、发展交通运输和多式联运；

3、物流企业的产生与发展；

目前我国正处于这三个发展阶段，也是现代物流发展的基础。

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物流信息化是指运用现代信息技术分析、控制物流信息，以管理和控制物流、商流和资金流，提高物流运作的自动化程度和物流决策的水平，达到合理配置物流资源、降低物流成本、提高物流服务水平的目的。  

物流信息化是物流企业和社会物流系统核心竞争能力的重要组成部分，是电子商务的必然要求。物流信息化主要表现为物流信息收集的代码化、物流信息处理的电子化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等一系列***的信息技术的应用。  

提高信息化、网络化水平是物流业发展的前提及重要条件，也就是说，物流行业需要信息化、网络化支持。物流信息化是现代物流发展的关键，是物流系统的，更是主要的发展趋势。在新的世纪，我国确定了实现以信息化带动工业化，以工业化促进信息化的方针，为了推动我国电子商务的发展，必须大力提高我国物流信息化水平。  

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物流类型有：

现代物流

电子商务时代，物流业正呈现出新的发展趋势。在整个物流过程中，以小的综合成本满足客户的需求是现代物流服务的核心目标。

现代物流具有以下特点：电子商务与物流的紧密结合；现代物流是物流、信息流、资金、人才等的统一；电子商务物流是信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的结合；物流设施、商品包装的标准化、物流社会化、人员流动化是电子商务下物流的新特征。

现代化物流信息技术的构成：1.条码技术2. EDI技术3.射频技术4. GIS技术(GIS)5. GPS技术

随着电子商务的不断发展，物业重新崛起，美国物流提供的服务内容已经远远超过了仓储、分配、运输等服务。物流公司提供的仓储、分配设施、维修服务、电子跟踪等增值服务在不断增长。物流服务公司逐渐转变为客户服务中心、加工维修中心、信息处理中心和***中心，根据客户需求增加新服务是一种不断发展的理念。