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重视对客户的认可和回报。每一个顾客都认为自己，应该得到公司的认可和重视。所以，要让客户知道公司非常关心他们、对他们心存感激，而且还能得到回报，这样他们就会更有可能再次得到服务。

常见的做法是：针对老客户、***客户，公司可通过信函、电话或直接拜访等方式，向客户提供行业的新动态、财务状况及技术进步等，以帮助客户树立信心；了解客户对物流服务的意见和建议，共同讨论改进计划；为重复交易提供奖励，如欧莱雅营销点卡、弗洛伦的会员卡、资生堂俱乐部等；新客户认同计划，例如，在物流服务完成后24小时内发出感谢信，表示感谢，希望再一次征询意见。或对特定顾客做“特殊”的事。比如送生日卡片，邀请客户为员工颁奖，定期举行客户会议，赠送体育比赛或表演门票等。

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物流行业的***服务方式

方法：建立战略合作关系

假如以上方法更多地强感投入和收益回报的话，那么更牢固的客户关系应该是战略联盟与合作伙伴关系，即对客户进行量身定制的物流方案，为物流公司提供小棉袄般的贴心服务。物流业应体现出与顾客之间的战略合作伙伴关系。

1.不断改进和改进物流服务，以满足客户的销售需求。

2.随着客户的成长，能及时提出相应的采购、销售物流解决方案；

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关于物流这一概念，它早是在美国提出的，初是指实物分配或货物配送。而且那时的物流普遍被理解为在联结生产与消费之间对物资的保管、运输、包装、加工等功能，以及作为控制这类功能后援的信息功能，在物资销售中起到联系的桥梁作用。

而在我国，对于物流这一概念是80年代才逐步接触的，此时物流已不再仅仅是考虑从生产者到消费者的配送问题，更多的是考虑从供货商到生产者对原材料的购买问题，以及生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面，、综合地提高经济效益和效率问题。

在传统货物运输的基础上，现代物流逐步发展起来，但与传统公路货物运输有很大区别，简单概括了其5个特点：

1.后勤服务的安排具有灵活性。

2.后勤服务的时间刚性。

3.后勤服务的长期合作伙伴关系。

4.物流服务的营销创新。

5.物流服务在服务方面具有广泛的可塑性。

物流业的基本特征，又可以概括为“五化”，即***网络化、装备现代化、管理科学化、服务多元化、经营效率提高。

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可靠的物流企业在物流活动中，需要履行承诺。如何实现计划库存与物流作业完成能力是物流企业根本的质量问题。

增值服务商业社会对供应链的需求极其旺盛，因此逐渐形成的物流公司，它们的出现，形成了生产、配送、采购等不同业务的企业之间的合作关系，从而形成了、益的供应链。

企业目标实现的前提是建立有效的***机构，建立有效的***机构。其确定不仅直接受到企业规模、性质的限制，而且还会有自己特定的需求。不同的企业，在物流系统中，其组成规模也不同，比如，大企业会出现很多专门管理某个环节的部门，各部门之间还会有一个统一协调的官员。但在一个小型经销商处，一名雇员可能会完成从订单管理到送货***的所有工作。

因此，建立有效的***机构需要企业的经营者根据自己的情况来衡量，关键是能保证顾客的物流基本需求。

成本物流成本包括在包装、装卸、运输、储存、加工、配送、物流信息管理等各个环节的人力、物力、财力支出。在现实物流环境中，由于物流环境的复杂性和变化性，降低物流成本的方法虽然有一些基本原理。

加速物流整体成本可分为两类，一类是可变成本，另一类是固定成本。物流量的大小造成的存储、运输等方面的成本是不同的，但物流成本的百分比是固定的，而工资、折旧费、管理费等都是固定的，所以加快物流速度，扩大物流量的方法，使物流成本在物流成本中的比重大大降低，从而达到降低成本的目的。